Axa Sigorta’da IBAN’a Bekleyen İki Rapor Ödemesi Ve Açıklama Eksikliği

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum ferdi kaza sigortam kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir trafik kazası geçirdim ve öncelikle acilden giriş yaptım. Daha sonra randevu bulamadığım için devlet hastanesinde ortopedi bölümüne gittim, ancak burada yapılan müdahale yetersiz kaldı. Bunun üzerine yaklaşık 10–15 gün sonra Şişli Hamidiye Etfal Eğitim ve Araştırma Hastanesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde ameliyat oldum ve farklı süreleri kapsayan üç ayrı istirahat raporu aldım.

Bu üç rapordan sadece 10 günlük olan raporun ücreti tarafıma ödendi, diğer iki rapor ise “incelemede” denilerek uzun süredir bekletiliyor. Son raporum 25 Haziran tarihinde sona erdi, ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç ya da ödeme alamadım. Ödemelerimi IBAN üzerinden almak istediğimi de baştan itibaren belirttim.

Süreçle ilgili bilgi almak için Axa Sigorta ile defalarca görüşme sağlamaya çalıştım. Bana sadece “inceleme devam ediyor” denildi, bir dosya/işlem numarası verildi ancak bu numarayı aradığımda sekreter sadece kısa bir bilgilendirme yapıp telefonu kapatıyor ve yetkili biriyle detaylı görüşme sağlayamıyorum. Ne sürecin neden uzadığı ne de raporlarımın akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor.

Ferdi kaza sigortam kapsamında düzenlenmiş ve hastane tarafından onaylanmış olan bekleyen istirahat raporlarımın tamamına ait ödemelerin, gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve dosyamla ilgili sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.