AXA Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

23.08.2026 tarihinde gerçekleşen trafik kazasında araç tarafımca kullanılırken, kaza tespit tutanakları ve kusur oranları sonucunda tarafımın yüzde yüz haklı, karşı tarafın ise yüzde yüz kusurlu olduğu tescil edilmiştir. Kazaya karışan kusurlu tarafın sigortası Axa Sigorta’dır.

Kaza sonrası 01.09.2026 tarihinde 12177227 numaralı hasar dosyası açılmış olmasına rağmen, o tarihten bu yana makul süre fazlasıyla aşılmıştır ve dosyada hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Aracım 23.08.2026 tarihinden bu yana serviste, kullanılamaz durumda beklemektedir ve aracımın şu anki durumu ve süreç hakkında herhangi bir net bilgiye sahip değilim.

Axa Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımızda sürecin eksperde olduğu, eksperi aramamız gerektiği söylenmekte; eksperi aradığımızda ise Axa Sigorta ile görüşmemiz gerektiği ifade edilmektedir. Bu şekilde iki taraf arasında sürekli bir kısırdöngüye sokulmuş durumdayız ve geçen her gün mağduriyetimiz artmaktadır.

Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, yetkili kurum olan Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) nezdinde de konunun takipçisi olacağımızı bildiririm. Axa Sigorta’dan talebim, 12177227 numaralı hasar dosyamın acilen sonuçlandırılması, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma süreçle ilgili somut ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.