Axa Sigorta’da Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Cevapsız Kalması

20.08.2026 tarihinde karşı tarafın tamamen şerit ihlali nedeniyle gerçekleşen ve karşı tarafın tam kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadık. Bu kaza sonucunda motosikletim pert onayı aldı ve Axa Sigorta nezdinde 12188297 numaralı hasar dosyası açıldı. Oğlum bu kazada yaralandı, hâlâ tedavisini sürdürmeye çalışıyoruz ve yaşadığı şoku atlatmaya uğraşıyoruz.

Kaza üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen dosya sürecini en başından beri kendi çabamızla yönetmek zorunda kaldık. Eksper servise geldi ve motosikletin pert olması gerektiği konusunda servis ile hemfikir olundu. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçti, ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Ben defalarca aramadan süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Axa müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her seferinde dosya ile ilgilenen kişinin iki saat içinde bana dönüş yapacağı söylendi ancak bir kez bile dönüş yapılmadı. Daha sonra, kaza yaralanmalı olduğu için Axa tarafından arandım ve karşı taraftan kalıcı hasar olup olmadığı soruldu. Ben de kalıcı hasar olmadığını, ancak motosikletimizin perte çıktığını ve ödeme beklediğimizi, bilgi rica ettiğimi belirttim. İlgili kişi, departmanının farklı olduğunu, dosyamla ilgilenen kişinin bana dönüş yapacağını söyledi, ben de daha önce dönüş yapılmadığını ifade ettim.

Sonrasında bana eksper şirketinin numarası verildi. Eksper şirketi ile ben görüştüm ve dosyada eksik evrak olduğunu, bu yüzden onaydan geçmediğini söylediler. Eksik evrakları hemen tamamlayıp gönderdim, bana dosyayı kapattıklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Axa müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de eksperin dosyayı kapatmadığının söylendiğini duydum. Aynı cümleleri tekrarlayıp dosyamla ilgilenen kişinin mesai saatleri içinde bana dönüş yapacağını üçüncü kez ifade ettiler. Daha önce iki kez aynı söz verilmesine rağmen hiç dönüş yapılmamışken, aynı cevabı duymak artık gerçekten benim için kabul edilemez bir durum.

Eksik evrak varsa bununla ilgili bilgilendirmenin Axa tarafından bana yapılması gerekirken hiçbir arama yapılmıyor. Ben aradığımda da net bilgi verilmiyor, sürekli “dönüş yapılacak” denilip bu söz tutulmuyor. Eksper şirketi ile Axa arasında telefon trafiğini tamamen kendi imkanlarımla ben yürütmek zorunda kalıyorum. Zaten oğlumun yaralı çıktığı, psikolojik olarak da ağır etkilediği bir kazanın ve tedavi sürecinin yükünü taşırken, bir de bu kadar ilgisizlik ve belirsizlikle uğraşmak zorunda bırakılmamız beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Axa gibi kurumsal bir şirketten beklediğim ilgi ve şeffaflığı bulamadığımı üzülerek belirtmek istiyorum. 12188297 numaralı hasar dosyamızın acilen sonuçlandırılmasını ve pert kararı sonrası ödememizin ivedilikle hesabımıza geçirilmesini talep ediyorum. Alacağım bu ödemeyle oğlumun tedavisini sürdürmek zorundayım, bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net şekilde tarafıma bilgi verilerek tamamlanmasını rica ediyorum.