Axa Sigorta Kasko Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Ödeme İhmali

Axa Sigorta nezdinde bulunan 614918340 numaralı kasko poliçem kapsamında, aracımın arkadan çarpılması sonucu 12136325 numaralı hasar dosyası açılmıştır.

Togg yetkili servisinde yapılan onarıma ilişkin 25 Eylül 2026 tarihli, 109.612,51 TL tutarındaki faturayı aynı gün kendi cebimden ödedim. Gerekli bilgi ve belgeler, Togg yetkili servisi tarafından 29 Eylül 2026 tarihinde Axa Sigorta’ya iletilmiştir.

Buna rağmen dosyamın sonuçlandırılması ve ödemenin hızlandırılması için üç kez telefonla aramama ve dosya sorumlusuna e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bugün yaptığım görüşmede dosyanın ancak 20 Ekim 2026 tarihinde karara bağlanacağının ve ödeme tarihinin henüz belli olmadığının belirtilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

109.612,51 TL gibi yüksek bir tutarı cebimden ödemiş olmama rağmen haftalarca belirsizlik içinde bekletilmemi ve muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Axa Sigorta’yı kurumsal kimliğine duyduğum güven nedeniyle tercih ediyorum. Hayat sigortamı da Axa üzerinden yürütüyorum. Ayrıca 28 Ekim 2026 tarihinde yenilenecek kasko poliçemi de yine Axa’dan yaptırmayı planlıyordum. Ancak yaşadığım bu süreç, şirkete duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve gelecekteki tercihlerimi yeniden değerlendirmeme neden olmuştur.

12136325 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, 25 Eylül 2026 tarihinde ödediğim 109.612,51 TL hasar bedelinin poliçem kapsamında tarafıma ödenmesini ve ödeme sürecine ilişkin yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir sigorta şirketinden beklentim, müşterisini belirsizlik içinde bırakmak değil, hasar sürecini şeffaf ve zamanında yönetmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.