Axa Sigorta’da 12066305 Numaralı Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlandırılamaması

Axa Sigorta 12066305 numaralı hasar dosyamı 1 aydan fazladır sonuçlandırmıyor.

Axa Sigorta kasko müşterisiyim. 09.05.2026 tarihinde Volkswagen Golf 7 aracımla trafik kazası yaptım ve 12066305 numaralı hasar dosyam oluşturuldu. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreç boyunca Axa Sigorta ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli beklemem gerektiği söyleniyor. Dosyamın hangi aşamada olduğu, işlemlerin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık bir bilgi alamıyorum. Her geçen gün mağduriyetim artarken, sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz bırakılması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kasko yaptırma amacım, böyle zor zamanlarda hızlı ve güvenilir destek alabilmekti. Ancak yaşadığım süreç, Axa Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Aracım uzun süredir kullanılamaz durumda ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

12066305 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, gecikmenin nedenleri hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.