to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Yanlış Kordon Takılmasıyla Ayıplı Hizmet Ve Süre Doldu İddiasına Karşı Şikayet
Trendyol üzerinden satın aldığım ve Axa Sigorta güvencesiyle kasko yaptırdığım Samsung Galaxy Watch 6 cihazım, poliçe kapsamındaki onarım için yetkili servisiniz Techpoint'e gönderilmişti. Ancak servis sürecinde yapılan işlem, tüketiciyi yanıltmaya yönelik büyük bir hatayı/ihmali içermektedir.
olayın özeti ve hukuki aykırılık:
Servisiniz, onarım sırasında cihazıma orijinal Watch 6 kordonu takması gerekirken, eski model olan Watch 4 kordonu takmıştır.
ayıplı ifa (kusurlu hizmet) :
Ben bir tüketici olarak, iki kordon arasındaki teknik farkı ve malzeme kalitesini ilk bakışta ayırt edemem. Servisinizin uzmanlığına güvenerek teslim aldığım cihazdaki bu parça uyumsuzluğu, kordonun çok kısa sürede anormal şekilde sararmasına, deforme olmasına ve özelliğini yitirmesine neden olmuştur (Fotoğraflar ektedir).
gizli ayıp ve zaman aşımı itirazınızın geçersizliği:
Tarafınızla iletişime geçtiğimde "Poliçe süreniz doldu" denilerek talebim reddedilmiştir. Ancak Tüketici Kanunu'na göre, hizmetin kendisi baştan kusurluysa (yanlış parça takılması), bu durum bir "Gizli Ayıp"tır. Gizli ayıplarda, ayıp ne zaman ortaya çıkarsa (benim kordonun yanlış olduğunu fark etmem gibi) ihbar süresi o zaman başlar. Siz bana doğru hizmeti hiç vermediniz ki süresi dolsun!
talep:
Firmanızın "Süre doldu" bahanesine sığınmadan, servis kayıtlarınızı incelemesini talep ediyorum. Kendi servisinizin taktığı parçanın Watch 6 değil, Watch 4 parçası olduğu kayıtlarda da görülecektir.
Yapılan bu "Ayıplı İfa"nın derhal düzeltilmesini ve cihazıma uygun, sıfır, orijinal Samsung Galaxy Watch 6 kordonunun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki belge ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, ayıplı hizmet bedelinin yasal faiziyle iadesini isteyeceğimi bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung akıllı saatimle birlikte, cihazımı korumak amacıyla Axa Sigorta'dan ek onarım paketi de aldım. Ancak Axa Sigorta, ortada resmi Samsung yetkili servisi BDH varken cihazımı Techpoint isimli yetkisiz bir servise yönlendirerek saatimin 2 yıllık yasal garantisinin tamamen iptal olmasına sebep oldu.
Samsung'un resmi yetkili servisi BDH'den, Techpoint tarafından yetkisiz müdahale yapıldığını ve bu nedenle cihazın garanti dışı kaldığını açıkça belirten kaşeli ve imzalı bir rapor aldım. Buna rağmen Trendyol, bana yazılı olarak "Bizim yapacak bir şeyimiz yok, tüm sorumluluk Axa'dadır" şeklinde yanıt vererek sorumluluğu tamamen Axa'ya atıp beni ortada bıraktı.
Bu süreçte yaşadığım en can sıkıcı kısım ise mağduriyetimi çözmeye çalışırken Axa Sigorta'nın müşteri temsilcileri tarafından azarlanıp hakarete uğramam oldu. Çağrı merkezindeki temsilciler, Apple cihazları Apple'ın kendi servisine gönderdiklerini, ancak benim Samsung saatimi Techpoint'e yönlendirdiklerini söyleyerek açıkça bir çifte standart uyguladıklarını da itiraf ettiler. Tüm bu görüşmelerin ve yanlış yönlendirme ile hakaret içeren konuşmaların kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum. Hem ayıplı bir hizmetle cihazımın resmi garantisinin iptal edilmesine sebep olan, hem de bu süreçte bana hakaret eden Axa Sigorta ve Trendyol'dan, akıllı saatimin sıfırıyla birebir değişimini veya cihazın güncel bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
1. "müşteri memnuniyeti" bahanesi ve ifa kusuru Firma, "Poliçeniz kordonu kapsamıyordu ama biz jest yaptık, değiştirdik" savunmasına sığınmaktadır. Hukukta "lütuf" yoktur, "Kusursuz İfa" zorunluluğu vardır. Siz bu işlemi (değişimi) yapmayı kabul ettiğiniz an, işi doğru yapmakla yükümlüsünüz. Watch 6 cihazıma, uyumsuz ve eski model olan Watch 4 kordonu takarak açıkça ayıplı hizmet verdiniz. "Kıyak yaptık, o yüzden yanlış/hatalı parça takma hakkımız var" mantığı hukuken geçersizdir. 2. Gizli ayıp ve 1 yıllık süreç Firma, "İşlemin üzerinden 1 yıl geçmiş, şimdi mi fark ettiniz? " diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Ben bir saat teknisyeni değilim. Taktığınız parçanın "yanlış model" (Watch 4) olduğunu; parça zamanla anormal şekilde renk değiştirip, uyumsuzluk nedeniyle saatimin kasasını çizmeye/aşındırmaya başladığında fark ettim. Tüketici Kanunu'na göre bu durum "Gizli Ayıp" niteliğindedir. Gizli ayıplarda zaman aşımı, ayıp fark edildiği (ortaya çıktığı) an başlar. 1 yıl boyunca bu yanlış parçanın saati yavaş yavaş deforme etmesi, hatanın sizin montajınızdan kaynaklandığını kanıtlar. 3. "sarf malzeme" savunmasının çöküşü Firma ısrarla "Kordon sarf malzemedir, garanti vermiyoruz" demektedir. Cevap: Evet, kordon sarf malzemedir ancak bir parçanın sarf malzeme olması, servise yanlış model parça takma hakkı vermez! Ayrıca taktığınız bu "sarf malzeme", ana cihaza (saatin kasasına) zarar vermiştir. Hukukta buna "Yansıma Zarar" denir. Sarf malzemeniz, saatin metal kasasını bozuyorsa sorumluluk %100 sizdedir. 4. Kayıp belgeler ve ticari etik Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden yetkililer, 1 yıl önceki servis kayıtlarına ve faturalara "ulaşamadıklarını" beyan etmektedir. Vergi Usul Kanunu'na göre belgeleri saklama süresi 5 yıldır. Kayıtları bulamamak (veya gizlemek), yapılan ayıplı işlemin üstünü örtme çabasıdır. Sigorta şirketinin servise ödediği parça bedeli ile bana takılan alt model (ucuz) parça arasındaki farkın nereye gittiği de ayrıca sorgulanmalıdır. 5. Müşteri temsilcisi üslubu Son görüşmemde müşteri temsilcisinin (hanımefendinin) çözüm odaklı olmak yerine sesini yükselterek, azarlar tonda konuşması ve psikolojik baskı kurmaya çalışması kabul edilemez. Bu tavır, firmanın haklı olmadığını bildiği durumlarda başvurduğu bir "yıldırma politikası" mıdır? sonuç: Cihazımı Samsung Yetkili Servisi'ne (BDH Bilişim), üzerindeki parçanın "hatalı/uyumsuz" olduğunun tespiti için gönderdim. Gelecek olan resmi raporla birlikte; hem ayıplı hizmetin telafisi he
6502 Sayılı Kanun Md. 12/3: Cihaza bilerek alt model (uyumsuz) parça takılması "Ağır Kusur" niteliğindedir ve bu hallerde zaman aşımı hükümleri uygulanmaz. tbk Md. 116 (İfa Yardımcısı) : Sigorta şirketi olarak, yönlendirdiğiniz yetkili servisin (Techpoint) verdiği zarardan, kendi kusurunuz gibi sorumlusunuz. Yargıtay 3. HD. 2021/5188 k.: Yetkili servisin onarım hakkını layıkıyla kullanamaması ve cihaza zarar vermesi durumunda, tüketicinin ürünün misli ile (sıfırıyla) değişimini talep hakkı saklıdır. Bu yasal dayanaklar ışığında; ayıplı hizmetin derhal telafi edilmesini, aksi halde Tüketici Mahkemesi nezdinde "Saatin Yenisiyle Değişimi" talepli dava açacağımı ve tüm yargılama giderlerinin tarafınıza yükleneceğini ihtaren bildiririm.
Sitenize yansıyan başvuru üzerine; Sn. D. eposta adresine yazılı yanıt paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Merhaba gelmedi ama
Firma yetkilileri tarafıma ulaşmış ancak çözüm üretmek yerine 'İşlemin üzerinden zaman geçtiği için yardımcı olamıyoruz' şeklinde, hukuki dayanaktan yoksun bir mazeret sunmuşlardır. Tekrar belirtiyorum: Sorunum kordonun eskimesi değil, firmanızın yetkili servisi aracılığıyla bana yanlış ve uyumsuz parça (Watch 4 kordonu) takmış olmasıdır. Bu durum, Tüketici Kanunu'na göre 'Ağır Kusur'dur ve zaman aşımı işlemez. Şu an cihazım, üzerindeki parçanın uyumsuzluğunun ve saatin kasasına verdiği zararın tespiti için Samsung Yetkili Servisi'ndedir. Gelecek olan yetkili servis raporuyla birlikte, hem ayıplı hizmetin iadesi hem de 'Nitelikli Aldatma' şüphesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı
