Kasko Poliçesi Şartlarına Uygun Onarım Talebim Reddedildi, İletişimden Memnun Kalmadım

Trendyol üzerinden satın aldığım djı marka drone için, yine Trendyol aracılığıyla Axa Sigorta’dan kasko yaptırdım (poliçe numaram: 5997***72). Talihsiz bir kaza sonucu cihazın kamera ve sensörlerinde hata oluştu. Axa Sigorta bana bir kargo kodu gönderdi ve cihazı yetkili servise ilettim.

Servis incelemesi sonucunda 11.500 TL masraf olduğu belirtildi. Bu tutar, cihazın toplam bedelinin yaklaşık %60’ına denk gelmektedir. Kasko poliçemde, masrafın %70’e kadar olması durumunda yılda iki kez onarım hakkı bulunduğu; %70’i aşması halinde ise para iadesi yapılacağı açıkça yazmaktadır. Dolayısıyla poliçeye göre onarım yapılması gerekirken, dosya sorumlusu olarak atanan F**** Hanım bana farklı teklifler sundu.

F**** Hanım, masraf %70’i geçmemesine rağmen “inisiyatif” alındığını ve para iadesi yapılacağını belirtti. Ben ise ısrarla poliçeye uygun olarak onarım yapılmasını talep ettim. Görüşmelerimizde bana şu tekliflerde bulunuldu:
• 11.164 TL para iadesi ve cihazın tarafıma geri gönderilmesi,
• Yaklaşık 13.500 TL ödeme yapılarak cihazın şirkette kalması.
• cihazın hiçbir işlem görmeden tarafıma geri iletilmesi (tehditkar bir şekilde).

3 teklifi de kabul etmedim, çünkü poliçeye göre hakkım olan onarım seçeneği uygulanmadı. Ayrıca görüşmeler sırasında F**** Hanım’ın sık sık sözümü kesmesinden dolayı iletişim kurmakta zorlandım ve başka bir yetkiliyle görüşmek istedim. Ancak dosyamı başka birine aktaramayacağı, yalnızca kendisiyle iletişim kurabileceğim söyledi.

Daha sonra genel müdürlük üzerinden müşteri hizmetleri müdürü olduğunu belirten Y***** Hanım ile görüştüm. O da görüşmelerimizi dinlediğini, başka bir teklif sunulamayacağını ifade etti. Israrla masrafın %70’i geçmediğini ve onarım yapılması gerektiğini yinelememe rağmen çözüm bulunamadı. Hem F**** hanıma hem Y***** hanıma önceki başka bir kasko firmasıyla yaşadığım olumsuz deneyimi de örnek vererek güven sorunu yaşadığımı aktardım.

Sonuç olarak, poliçemde açıkça belirtilen haklarımın uygulanmadığını, masraf %70’i geçmediği halde onarım yapılmadığını ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı nedeniyle sürecin sağlıklı ilerlemediğini üzülerek belirtmek isterim. Talebim nettir: Cihazımın poliçe şartlarına uygun olarak onarılmasını istiyorum. Masraf %70’i geçerse kendi cebimden karşılayacağımı da beyan etmiş olmama rağmen bu talebim reddedilmektedir.

Yaşanan bu durumun acilen yetkili birimlerce incelenmesini ve poliçede belirtilen hakkım olan onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum