Axa Oyak Sigorta’da Değer Kaybı Başvurusunda Tekrarlayan Teknik Hata

Axa OYAK Sigorta’da trafik sigortam kapsamında oluşan araç değer kaybı talebimle ilgili yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16 bht 093 plakalı aracımın hasar görmesi sonrasında değer kaybı başvurumu yapmak istediğimde, bu işlemin sadece Axa Sigorta’nın internet sayfası üzerinden yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ancak defalarca denememe rağmen internet sayfanız üzerinden başvurumu tamamlayamadım, sistem sürekli “hata oluştu” uyarısı vererek işlemimi sonlandırdı.

Poliçe numaram 631477028 olup, bu süreçte müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, benim sigortalı olduğum şirketten henüz rücu talebinin gelmediği, bu nedenle daha sonra internet üzerinden başvuru yapabileceğim ifade edildi. Buna rağmen siteye girdiğim her denemede aynı teknik hatayla karşılaşıyorum ve başvuru yapamıyorum. Ayrıca Axa Sigorta’ya e-posta ile durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle hem değer kaybı talebimi sistem üzerinden iletemiyorum hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Bu durumun basit bir teknik aksaklıktan öte, en azından ağır ihmalkâr bir tutum olduğunu düşünüyorum ve gerektiğinde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Öncelikli talebim, araç değer kaybı zararımın acilen hesaplanarak tarafıma ödenmesi ve online başvuru sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasının sağlanmasıdır. Bunun yanında yaşattığınız bu süreç nedeniyle nezaket gereği yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Eğer teknolojiyi tek başvuru kanalı olarak şart koşuyorsanız, internet sitenizi kullanıcıların başvurusunu sorunsuz yapabileceği, düzgün ve sürekli çalışır halde tutmanız gerektiğini hatırlatmak isterim.