Axa Sigorta Sağlık Poliçesi Hatası Ve 12.966,67 TL İadesi Gecikmesi

Axa Sigorta’da tarafıma ait bir sağlık sigortası poliçem olmasına rağmen 25 Ekim tarihinde Acıbadem Kent Hastanesi’ne gittiğimde sistemde poliçem görünmedi. Hastane görevlileri Axa Sigorta ile görüştüklerinde, Axa tarafında aktif sağlık poliçem olmadığı söylenmiş. Bu nedenle muayene ve tedavi ücretini 12.966,67 TL olarak kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra Axa Sigorta benimle tekrar iletişime geçerek sistemlerinde hata olduğunu, aslında sağlık poliçemin olduğunu ve yaptığım ödemenin iadesi için hastane faturamı iletmem gerektiğini belirtti. Talep ettikleri faturayı kendilerine gönderdim; ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ödeme halen hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir somut geri dönüş alamadım.

Önce hastanede poliçem yok denilerek ödeme yapmak zorunda bırakılmam, ardından “sistem hatası” denilmesine rağmen üç haftadır iademin yapılmaması nedeniyle iki kez mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 12.966,67 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.