Axa Sigorta Provizyon Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Şikayet var web sitesi yazmış olduğum şikayetin tümünü yayınlamamış bir kısmını yok saymış.

Konu: Kaza Tespit Tutanağı ve Provizyon Süreci hakkında Şikayet Trafik kazası geçiren bir kişi olarak, muayene olabilmem için tarafınızca kaza tespit tutanağı ve rapor istenmektedir. Ancak trafik birimleri, söz konusu tutanağın ancak 1 hafta sonra çıkacağını belirtmiş ve bu nedenle belgeyi tarafımıza henüz iletememiştir. Bu durumda, Axa Sigorta'nın belirttiği evraklar olmadan provizyon alınamamakta ve hastaneye başvuru yapılamamaktadır. ( Sisteminizde "Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan kontrolde ilgili evraklar iletilemediği için provizyon talebi sonuçlandırılamamıştır." şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır.) Ancak bu süreçte en büyük mağduriyeti yaşayan kişi kazazededir. Bir kişinin sağlık hizmeti alabilmesi için 1 hafta boyunca beklemesi gerektiği bir sistemin doğru işlediğini söylemek mümkün değildir. Kazazedelerin, evrakların çıkmasını beklemek zorunda kalması ve bu süreçte tedavi alamaması kabul edilemez. Eğer bu konuda başka bir çözüm yolu sunulamıyorsa, Axa Sigorta'nın kazazedelere sunduğu hizmetlerin yetersiz olduğunu ve mağduriyetleri gidermek yerine artırdığını üzülerek belirtmek isterim. Bu süreç nedeniyle kimseye Axa Sigorta'yı tavsiye etmeyeceğim

Konu: Axa Sigorta’nın Provizyon Sürecindeki Ciddi Eksiklikler ve Mağduriyet Yaratan Uygulamaları hakkında Geçirmiş olduğumuz bir trafik kazası sonrası, tarafınızdan muayene işlemi yapılabilmesi için kaza tespit tutanağı ve resmi rapor talep edilmiştir. Ancak, bu belgelerin polis birimleri tarafından düzenlenip teslim edilmesi en az bir hafta sürmektedir. Bu, yalnızca bizim yaşadığımız bir durum değil, Türkiye genelinde işleyişin bu şekilde ilerlediği bilinen bir gerçektir. Ancak ne yazık ki, Axa Sigorta sistemlerinde bu gecikme dikkate alınmamakta, sürecin gerçeklerinden kopuk bir biçimde hareket edilmektedir. Gerekli belgeler olmadan provizyon alınamamakta, dolayısıyla kazazede kişi sağlık hizmetine ulaşamamakta ve tedavi için beklemek zorunda bırakılmaktadır. Bu, kabul edilemez bir uygulamadır. Bir trafik kazası mağdurunun, sağlık hizmeti alabilmesi için bir haftayı bulan bir süre boyunca hiçbir müdahale görmeden beklemesi gerektiği bir sistemde, Axa Sigorta’nın sigortalısına sağladığı “güvence” sadece kağıt üzerindedir. Sizin tarafınızdan yapılan geri dönüş ise yalnızca prosedüre sığınılmış bir açıklamadan ibarettir: Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan kontrolde ilgili evraklar iletilemediği için provizyon talebi sonuçlandırılamamıştır. Bu açıklama, ne yaşanan mağduriyeti giderir ne de Axa Sigorta’nın sorumluluğunu hafifletir. Bir sağlık hizmetinin yalnızca evrak düzenine indirgenmesi ve kazazedelerin yaşadığı travma, ağrı ve acının göz ardı edilmesi Axa Sigorta’nın insan odaklı bir hizmet anlayışına sahip olmadığını açıkça göstermektedir. Axa Sigorta gibi uluslararası bir markanın, bu kadar temel bir sorunu çözümleyememesi, sistemlerini Türkiye gerçeklerine göre uyarlamaması, alternatif ve acil çözüm yolları geliştirememesi son derece düşündürücüdür.

Neden geçici provizyon sistemi yok? — Neden sigortalının beyanı veya hastaneden alınan ön raporla süreci başlatacak bir esneklik sağlanmıyor? — Neden kamu kurumlarının evrak düzenleme süreleri dikkate alınarak hareket edilmiyor? Bu soruların cevabı çok nettir: Axa Sigorta bu konuda gereken önemi göstermemekte, süreçleri kağıt üzerindeki standartlara göre değil, insan hayatına duyarlı olacak şekilde düzenlememektedir. Bu durum yalnızca bize özgü bir şikayet değildir; benzer şekilde evrak eksikliği gerekçesiyle sağlık hizmetine erişemeyen birçok Axa sigortalısı olduğu bilinmektedir. Ancak bu noktada Axa Sigorta’nın herhangi bir yapıcı adım atmaması, çözüm üretmemesi ve süreçleri güncelleyerek hızlandırma yoluna gitmemesi, şirketin sigortalısını önceliklendirmediğini kanıtlamaktadır. Sonuç olarak: Axa Sigorta, provizyon sürecindeki katı prosedürleriyle kazazedeleri mağdur etmektedir. Kaza sonrasında derhal sağlık hizmetine ulaşması gereken bir birey, Axa’nın sistem eksikliği yüzünden bir hafta boyunca bekletilmektedir. Bu, yalnızca müşteri memnuniyetini değil, insan sağlığını ve güvenliğini de tehlikeye atan bir sorumsuzluktur. Bu yaşananlardan sonra Axa Sigorta’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Sağlık ve hayat gibi ciddi konularda bu kadar duyarsız bir kurumla yoluma devam etmek istemediğim gibi, çevremdeki hiç kimseye de Axa Sigorta’yı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını, şikayetimin üst düzey birimlere iletilmesini ve bu konuda kalıcı bir sistemsel değişikliğe gidilmesi şirketiniz açısından daha faydalı olacaktır.