Axa Sigorta Orijinal Cam Değişimini Reddetti!

Belinda · 2025-04-18T19:53:15+03:00

Axa Kaskom Var, Poliçede Orijinal Cam Yazıyor Ama Onay Verilmiyor! Axa Sigorta’dan Tam Kasko poliçemiz var (Poliçe No: 153145998). Aracımızın camına taş gelmesi sonucu hasar oluştu. Poliçenin 4. Ve 5. Sayfalarında açıkça anlaşmalı cam servislerinde orijinal cam kullanılacağı yazmasına rağmen, bu kapsamda işlem yapılmak istenince Axa Sigorta onay vermemekte, sadece muadil cam değişimini kabul ettiğini iletmektedir. Axa ile anlaşmalı servislerle iletişime geçmemize rağmen, servisler sürece olumlu yaklaşıp yardımcı olmaya çalışsa da, Axa’dan onay çıkmadığı için orijinal cam değişimi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca, orijinal cam değişimi için tarafımıza 26.000 TL gibi ciddi bir bedel yansıtılmak istenmektedir. Poliçemizde yer alan açık hakkımızı neden kullanamıyoruz? Orijinal cam mevcutken neden muadil ürün dayatılıyor? Bu uygulama açıkça poliçe şartlarına aykırı ve biz sigortalı olarak mağdur ediliyoruz. Tüm yasal haklarımızı arayacağımızı ve gerekirse konuyu seddk ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı bildiriyoruz.

Axa Sigorta

Sn. G. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan kontrolde poliçede yer alan teminatlar doğrultusunda hareket edildiği görülmektedir. AXA Anlaşmalı Cam Servisler dışındaki herhangi bir serviste/tamirhanede yapılacak cam değişimlerinde her bir hasarda AXA Sigorta'nın Anlaşmalı Cam Servislerinde geçerli olan fiyatların uygulanacağı bilgisi çerçevesinde dosyanın değerlendirildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Belinda

Merhaba, Tarafınızdan iletilen yanıtta, temel itiraz konumuz olan neden Axa Sigorta olarak, anlaşmalı cam servislerinde orijinal cam taktırmamıza onay verilmediği sorusuna hiçbir net yanıt verilmemiştir. Cevabınızda yalnızca genel poliçe uygulamalarına atıf yapılmış; ancak bizim poliçemizde açıkça belirtilen “anlaşmalı servislerde orijinal cam kullanılır” hükmü görmezden gelinmiştir. 18.04.2025 tarihinde saat 19:40’ta [email protected] adresine gönderdiğimiz e-postada da belirttiğimiz gibi, Axa Sigorta ile anlaşmalı cam servisleriyle iletişime geçilmiş, bu servisler sürece olumlu yaklaşmış, ancak Axa Sigorta tarafından orijinal cam onayı verilmediği için işlem yapılamamıştır. Buradaki temel sorun şudur: Anlaşmalı servislerde işlem yapılmasına rağmen, Axa Sigorta orijinal cam için onay vermemekte ve bu nedenle sigortalı olarak mağdur edilmekteyiz. Poliçemizin 4. Ve 5. Sayfalarında yer alan orijinal cam hakkımız neden uygulanmamaktadır? Orijinal cam hakkımız varken neden muadil ürün dayatılmaktadır? Bu uygulamanız, poliçe hükümleriyle açıkça çelişmekte olup, sigortalının aleyhine haksız bir durum yaratmaktadır. Bu sorularımıza net yanıt verilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımızı kullanarak konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak taşıyacağımızı önemle bildiririz.