to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Mini Onarımının Tramerde Görünmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Axa Sigorta üzerinden aracımı kasko yaptırdım ve poliçemde iki adet mini onarım hakkım olduğunu bilerek bu firmayı tercih ettim. Mini onarım hizmetinin, hasarsızlığı etkilememesi ve tramerde görünmemesi için sunulan bir hizmet olduğunu düşünüyordum.
Yaklaşık 10 gün önce İstanbul Kartal’daki anlaşmalı servis Auto King’e mini onarım için gittiğimde, görevli personel Axa Sigorta’nın mini onarım işlemini de aracımın tramerine işleyeceğini söyledi. Ben, başka sigorta şirketlerinde mini onarım işlemlerinin tramerde görünmediğini bildiğimi ilettiğimde, bana bazı sigortalarda göründüğü, bazı sigortalarda görünmediği, Axa için ise şirketle görüşmem gerektiği söylendi.
Daha sonra Axa Sigorta ile görüştüğümde, başka firmalarda mini onarımda Tramer kaydı bulunmadığını, Axa’da neden göründüğünü sorduğumda bunun “şirket politikası” olduğu cevabını aldım. Ben bu kaskoyu özellikle mini onarım hakkı olduğu ve trameri etkilemeyeceğini düşünerek seçtiğimi, bu durumun bana açıkça belirtilmediğini söylediğimde ise, sözleşmede küçük yazılarla yer aldığını ve okumam gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler.
Mini onarım hizmetinin amacının hasarsızlığı ve Tramer kaydını etkilememesi olduğunu düşünürken, Axa Sigorta’nın bu uygulaması nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. 5866***50 numaralı poliçem ve 34 nku 844 plakalı aracım için mini onarım işleminin Tramer kaydı oluşturmadan yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine inceleme yapılmıştır. Öncelikle Şirketimize yapılan tüm hasar başvurularının mevzuat gereği SBM Tramer sistemine (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) transfer edildiğini ifade etmek istiyoruz. TRAMER, Hazine Müsteşarlığı tarafından belirlenen tarife ve talimatlara uygun olarak sigorta şirketlerinin poliçe tanzim etmesini sağlayan ve elektronik ortamdan transfer edilen poliçe, zeyil ve hasar kayıtlarının toplandığı bir bilgi merkezidir. Sektörde uygulandığı şekliyle; sigortalı ve/veya üçüncü şahısların hasar ihbarında bulunması ile sigorta poliçeleri üzerinden hasar dosyası açılmakta ve açılan hasar dosyaları TRAMER sistemine yansıtılmaktadır. Mini onarım kapsamında yapılacak bir işlem için bu doğrultuda mini onarım bilgisi ile transferi gerçekleştirilmektedir. Bu çerçevede hasar ihbarı halinde uygulama doğrultusunda hareket edilmektedir. Diğer yandan Hasarsızlık indirim uygulamaları sektörde firmalar arasında değişkenlik gösterebilmekte olup, poliçede yer aldığı üzere küçük onarım hasarlar için dosya açıldığı ve Şirketimizde hasarsızlık indirim hakkını etkilemediği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta ile mini onarım hakkım olduğu halde Tramer kaydı oluştuğunu öğrendim. Servisteki görevli bu durumun şirket politikası olduğunu söyledi. Şikayetimi ilettim ve kendi bütçemden yaptırdığım onarım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm almadım ve durumum hâlâ mağduriyet içinde.
