Axa Sigorta Kaskım Reddedildi 12 Bin TL Ödeme Açıklanmadı

Axa Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdığım 2023 model Skoda Fabia aracımla 18 Ocak’ta Kuzey Marmara Otoyolu’nda, Kurtköy gişelerinden sonra bir kaza yaptım. Kazada haklı olmama ve bunu belgelerle ispatlamama rağmen, kaskom olmasına karşın dosyam binbir bahane ile onaylanmadı.

Yaklaşık iki ay boyunca dosyamla ilgili net bir bilgi verilmeden oyalandım. Çağrı merkezini aradığımda hasar kaydını mobil uygulamadan benim açmam gerektiği söylendi, ancak süreçle ilgili ne doğru düzgün bilgilendirme ne de yönlendirme yapıldı. Daha sonra dosyayı hatalı açtığım söylendi fakat baştan sona hiçbir aşamada bana yol gösteren kimse olmadı. Buna rağmen eksper atanmadan ikame araç verildi, süreç tamamen karmaşık ve tutarsız yürütüldü.

Poliçe numaram 607920207 olan kasko için 30 bin tl ödeme yaptım, ancak sözleşmemin 20 bin tl üzerinden değerlendirileceği ve geri iade olarak 12 bin tl yatacağı söylendi. Henüz bu tutar hesabıma geçmedi, buna rağmen baştan beri alınan 30 bin tl’lik ödeme ile sözleşmede esas alınan rakam arasındaki bu fark tarafıma açıklanmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Axa Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve kaskomu iptal etmek zorunda kaldım. Hem zamanımı hem de paramı boşa harcadığımı düşünüyorum ve bu şekilde mağdur edilmekten dolayı son derece şikayetçiyim.