Axa Sigorta Hasar Sürecinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Onarımda Orijinallik Sorunu

Axa Sigorta trafik poliçem kapsamında, 01.11.2025 tarihinde 2018 model Mercedes E 200 aracımla yaşadığım kaza sonrası 11910750 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracımın ön ve arka kısımlarında hasar mevcut olup, emniyet kemerlerim kitlenmiş durumda ve yaklaşık 300.000 TL tutarında bir hasarım bulunuyor. Araç bu süreçte toplam 35 gün boyunca İstanbul Pendik’te bulunan Han61 Oto adlı serviste kalmıştır.

Hasar dosyamla ilgilenen Axa Sigorta dosya sorumlusu E**** Y*****, aracı bulunduğu servisten alarak başka bir servise yönlendirmem için telefonla beni aramış; bu süreçte bana gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgiler vererek zor durumda bırakmaya çalışmıştır. Telefonda kendisine durumu ve beklentilerimizi defalarca anlatmamıza rağmen, ikna amaçlı tutumuyla doğru olmadığını düşündüğümüz bir şekilde yönlendirme yapmaya devam etmiştir. Bu yaklaşımın Axa Sigorta’nın kurumsal itibarını zedelediğini düşünüyorum.

Talebim son derece net ve makul: Aracımın kendi seçtiğim serviste, Han61 Oto’da, servis tarafından iletilen parça ve onarım listesine göre, çıkma veya yan sanayi parça kullanılmadan, aracın hakkı olan orijinal parçalarla ve standartlara uygun şekilde onarılmasını istiyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte hukuka ve sigorta mevzuatına aykırı olabilecek yönlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.