Axa Sigorta Hasar Sürecinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Onarımda Orijinallik Sorunu

Axa Sigorta trafik poliçem kapsamında, 01.11.2025 tarihinde 2018 model Mercedes E 200 aracımla yaşadığım kaza sonrası 11910750 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracımın ön ve arka kısımlarında hasar mevcut olup, emniyet kemerlerim kitlenmiş durumda ve yaklaşık 300.000 TL tutarında bir hasarım bulunuyor. Araç bu süreçte toplam 35 gün boyunca İstanbul Pendik’te bulunan Han61 Oto adlı serviste kalmıştır.
Hasar dosyamla ilgilenen Axa Sigorta dosya sorumlusu E**** Y*****, aracı bulunduğu servisten alarak başka bir servise yönlendirmem için telefonla beni aramış; bu süreçte bana gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgiler vererek zor durumda bırakmaya çalışmıştır. Telefonda kendisine durumu ve beklentilerimizi defalarca anlatmamıza rağmen, ikna amaçlı tutumuyla doğru olmadığını düşündüğümüz bir şekilde yönlendirme yapmaya devam etmiştir. Bu yaklaşımın Axa Sigorta’nın kurumsal itibarını zedelediğini düşünüyorum.
Talebim son derece net ve makul: Aracımın kendi seçtiğim serviste, Han61 Oto’da, servis tarafından iletilen parça ve onarım listesine göre, çıkma veya yan sanayi parça kullanılmadan, aracın hakkı olan orijinal parçalarla ve standartlara uygun şekilde onarılmasını istiyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte hukuka ve sigorta mevzuatına aykırı olabilecek yönlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.
Benzer Şikayetler
Hasar Bildirimi Oluşturulamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyor

10.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de karıştığım trafik kazası sonrası Axa Sigorta’daki trafik sigortam kapsamında, 5480***97 numaralı poliçem için ...
Axa Sigorta Web Sitesinde Hasar İhbarı Yapılamıyor: Sürekli Hata Alıyorum

Axa Sigorta'nın web sitesi üzerinden trafik sigortam için hasar ihbarı yapmak istiyorum ancak sabahtan beri sürekli hata alıyorum. Yaklaşık 20 defa denememe rağmen “muallak rakam okunamıyor, ihbar sürecini tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ayrıca, “lütfen ekspertiz i...
Axa Sigorta'da Kaza Dosyamın Sonuçlanmaması Ve Parça Bekleme Süreci

Axa Sigorta’dan trafik poliçemiz var. Karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kaza yaptık. Axa Sigorta, 30.04 tarihinde açılan 11733699 numaralı dosyamızda sürekli olarak tamirhane ve eksperi işaret ederek, onların hatası ve/veya iş bilmezliği sebebiyle dosyanın sonuçlanamadığını dile getirdi. Şimdi d...
Axa Trafik Sigortası Mağduriyeti Ve İlgisizlik

2025 Temmuz ayında Giresun’da kaldığım otelin otoparkında, Opel Astra 2017 model aracım sabah arıza verdi. Eşim ve çocuklarımla yaz tatili için şehirdeydik ve hiç tanıdığımız yoktu. Çekici yardımı almak için Axa Trafik Sigortası müşteri hizmetlerini aradım. Bana Giresun’da çalıştıkları çekicinin tel...
Yorumlar