to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi Düşük Teklif Ve Bilinmeyen Servise Yönlendirme Talebi
24.01.2026 tarihinde Toyota Yaris marka aracımla kaza yaptım ve aracımı Sakarya’daki Aydın Otomotiv isimli özel servise bırakarak Axa Sigorta üzerinden 11967302 numaralı hasar dosyasını açtım. Aracım için fen ekspertiz görevlendirildi ve ekspertiz ile ustam araç başında birlikte inceleme yaptı. Ekspertiz sırasında sadece işçilik için 81.000 TL üzerinde mutabakat sağlandı, bunun dışında değişmesi gereken parçalar ayrıca belirlendi. Değişmesi gereken parçalar arasında bagaj kapağı, bagaj kapak kaplaması, sol iç ve dış stop, arka tampon, park sensörü, stop braketleri, tampon braketleri, panel kaplaması, çamurluk kaplaması ve arka panel ekspertiz ile araç başında tek tek işaretlenerek onaylandı.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ekspertiz ofisinden bana dönüş yapılarak sigorta şirketi tarafından aracım için anahtar teslim toplam 90.000 TL’lik bir teklif alındığı söylendi. Oysa sadece işçilik bedeli ekspertiz tarafından 81.000 TL olarak onaylanmışken, değişmesi gereken parçaların bedeli de yaklaşık 80.000 TL civarındadır. Bu rakamlara bakıldığında, teklif edilen anahtar teslim 90.000 TL ile aracımın layıkıyla, ekspertizin başta onayladığı şekilde onarılamayacağı açıkça ortadadır.
Buna rağmen aracımı bilmediğim ve güvenmediğim başka bir serviste onarım yaptırmaya yönlendirmek istiyorlar. Sigorta mevzuatında böyle bir zorunluluk olduğuna dair herhangi bir ibareye rastlamadım. Ekspertiz ofisinde dosyamla ilgilenen N*** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım bilerek açılmıyormuş gibi uzun süredir yanıt alamıyorum. Sigorta şirketinden de tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıyor.
Aracımın mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, ekspertizin başta onayladığı kapsamda ve belirlenen işçilik‑parça kalitesiyle, aracı bıraktığım Sakarya Aydın Otomotiv’de onarılmasını talep ediyorum. Bilmediğim başka bir servise yönlendirilmeyi kabul etmiyorum ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sn. P. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin konu dosyanın Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartlarının (*) B.2. Tazminat ve Giderlerin Ödenmesi 2.2. maddesi çerçevesinde sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımıza, (*) B.2 Tazminat ve Giderlerin Ödenmesi. 2.2. Hak sahibi aracının, bu madde uyarınca Hazine Müsteşarlığınca belirlenen ölçütleri karşılayan, dilediği onarım merkezinde onarılmasını talep edebilir.Bu durumda sigortacı, araç kaza tarihi itibariyle anlaşmalı olduğu onarım merkezinde onarılsaydı uygulanacak parça, tedarik, işçilik ve diğer hususlara göre belirlenecek bedele göre ödeme yapabilir. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Merhaba insanı saf yerine koyarak işlem yapmasınız çok iyi olacak kanun maddesinin tamamını okumuyorsunuz ya da işinize gelmiyor mevzuaattaki paylaştığınız maddenin tamamını sizinle paylaşıyrum okursanız sizin içinde iyi olacaktır ihbar tarihinden itibaren 2 iş günü içinde mutabakat rakamı belirtmeniz gerekiyor 1 ay sonra tarafıma dönüş yaptığınızda madde geçerli olmuyor aracımın tedarik işlemlerinin ivedilik ile yapılmasını rica ediyorum Hak sahibi aracının, bu madde uyarınca Hazine Müsteşarlığınca belirlenen ölçütleri karşılayan, dilediği onarım merkezinde onarılmasını talep edebilir. Bu durumda sigortacı, araç kaza tarihi itibariyle anlaşmalı olduğu onarım merkezinde onarılsaydı uygulanacak parça, tedarik, işçilik ve diğer hususlara göre belirlenecek bedele göre ödeme yapabilir. Sigortacı söz konusu bedel uygulaması hakkında hak sahibini hasar ihbarından itibaren 2 iş günü içinde bilgilendirir. Sigortacı bu süre içinde anılan bildirimi yapmadığı takdirde bildirim konusu bedeli hak sahibine karşı ileri süremez.
Merhaba cevabınız bekliyorum
