to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Checkup Paketi Tek Doktorla Sınırlı Ve Yanıltıcı
Axa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında check-up hizmetinden faydalanmak için dün Diyarbakır Memorial Hastanesi’ne başvurdum. Müşteri hizmetleri üzerinden aldığım randevu ile hastaneye gittiğimde, sigorta kapsamında tanımlı check-up paketinin sadece tek bir dahiliye doktoru muayenesinden ibaret olduğunu öğrendim.
Check-up denilen bir hizmetin yalnızca tek bir doktordan oluşması ve herhangi bir genel sağlık taraması, tahlil ya da kapsamlı değerlendirme içermemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu dar kapsam bana önceden açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Üstelik hastanede, bu hizmeti iptal ettirmem durumunda check-up hakkımın yanacağını ve bu hakkın tek seferlik olduğunu, dolayısıyla mecburen muayeneye girmek zorunda olduğumu söylediler. Bu süreçte kendimi baskı altında, mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissettim.
Ben, yapılan bu check-up işleminin iptal edilmesini ve check-up hakkımın hesabıma yeniden tanımlanarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için, birden fazla doktora görünebileceğim, tahliller ve genel taramaların da dahil olduğu daha kapsamlı bir check-up paketinin sağlanmasını istiyorum.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru benzer hizmetleri aldığımız partner firma NETRİSK ile paylaşılmıştır. Geniş Kapsamlı Check-up Paketi içeriğinde yer alan kalemler sigortalımızın e-posta adresine gönderilmiş olup paket içeriğinde yalnızca Dahiliye Uzmanı tarafından yapılacak fiziki muayenenin bulunduğu bilgisi yer almaktadır. Bu kapsamda partner birimimizden yapılan kontroller sonucu; söz konusu hizmetlerin eksiksiz yapıldığı bilgisi alınmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Tarafıma iletilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olup tamamen standart ve konunun özünü örtbas etmeye yöneliktir. “Geniş Kapsamlı Check-up” adı altında sunulan bir hizmetin, yalnızca dahiliye uzmanı tarafından yapılan basit bir fiziki muayene ile sınırlı olması, açıkça yanıltıcıdır. “Geniş kapsamlı” ifadesi; birden fazla branşı, detaylı tetkikleri ve kapsamlı bir sağlık taramasını ifade eder. Sunulan hizmet bu tanımın çok uzağındadır. Tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldığı iddia edilse de, bu içerik hizmet öncesinde açık, anlaşılır ve özellikle bu denli sınırlı bir kapsamı vurgulayacak şekilde tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle “bilgilendirme yapıldı” savunması hukuken geçerli değildir. Ayrıca “partner firma tarafından eksiksiz yapıldığı” yönündeki ifade, hizmetin içeriğinin zaten yetersiz olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Sorun hizmetin yapılmaması değil, baştan itibaren yanlış ve yanıltıcı şekilde sunulmasıdır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” ve “yanıltıcı ticari uygulama” kapsamına girmektedir. Bu doğrultuda; • Ya tarafıma gerçekten “geniş kapsamlı check-up” içeriğine uygun ek hizmet sağlanmasını •tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum Aksi halde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm
