Axa Sağlık Ve Bht Clinic Arasındaki Onay Sorunu Hastanın Yakınını Mağdur Etti

27.06.2026 tarihinden bu yana bht Clinic ve Axa Sağlık Sigorta arasında çözülemeyen bir onay/ret süreci nedeniyle hasta yakını olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. bht Clinic’te muayene ücretinin ödemesini yaptım, ancak Axa Sağlık ilk etapta bu ücreti onaylamadığı için taraflarla defalarca görüşmek zorunda kaldım.

Axa ile yaptığım telefon görüşmelerinde muayene ücretinin onaylandığı bilgisi verildi ve hastane ile iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen bht Clinic tarafına sorduğumda sistemlerinde hâlâ ret kararı göründüğü, herhangi bir düzelme yapılmadığı ifade edildi. Yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her hafta hem Axa’yı hem de bht Clinic’i aramama rağmen “dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

bht Clinic’te hasta hakları bölümü, sağlık sigorta bölümü ve çocuk hastalıkları kayıt bölümü ile görüştüm, ancak hiçbirinden somut bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım. Süreç uzadıkça tarafların birbirini işaret etmesi ve arada kalmam, hasta yakını olarak hem psikolojik hem de maddi anlamda yorucu ve üzücü bir hâl aldı. Üstelik ödediğim muayene ücretinin iadesi konusunda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Hem Axa Sağlık’ın verdiği onay bilgisinin resmi olarak işleme alınmasını, bht Clinic sisteminde bu ret kaydının düzeltilmesini, hem de ödemiş olduğum muayene ücretinin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Axa ve bht Clinic’ten, bu süreçte tarafıma yapılmayan geri dönüşler ve şikayetlerime rağmen gösterilen ilgisizlik hakkında açıklama yapmalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri hayata geçirmelerini talep ediyorum.