to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Poliçeme Rağmen Axa Fit Uygulamasında Randevu Alamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum
27.09.2025 tarihinde Axa Sigorta'nın Axa Fit uygulamasına giriş yaparak İstanbul'da özel hastaneden randevu almaya çalıştım. Ancak uygulama, aktif poliçem olmasına rağmen “Poliçeniz yok” şeklinde bir uyarı verdi ve randevu almama izin vermedi. Oysa 7265922 numaralı poliçem 27.11.2024 tarihinde başlamış olup bir yıl boyunca geçerli; bu süre zarfında hiçbir avantajından faydalanamadım ve hep devlet hastanesine gitmek zorunda kaldım. Şimdi yıl sonu yaklaşırken özel hastaneden muayene olmak istediğimde böyle bir engelle karşılaşıyorum.
Poliçem kapsamında özel hastaneden randevu alma hakkım açıkça belirtilmiş durumda ve bu nedenle sigortayı yaptırdım. Şu ana kadar toplam 12.653 TL ödeme yaptım. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve çözüm sunulmadı.
Her ay düzenli olarak ödeme alınırken, hizmetten yararlanamamak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Sorunumun acilen çözülmesini, uygulamanın düzeltilerek randevu hakkımın tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sigortam.net üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemi (poliçe no: 7265922) 27 Kasım 2024 tarihinde başlattım ve 12.653 TL ödeme yaptım. Ancak Axa Fit uygulamasında poliçem görünmüyor ve “poliçeniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Bu nedenle Beşiktaş Medicana, Zincirlikuyu Medicana ve Axa Sigorta’nın geçtiği İstanbul’daki tüm hastanelerde işlem yaptıramıyorum.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonuma yanıt alamadım. Haftaya hastane randevularım olduğu için acil çözüm bekliyorum. Tarafıma ulaşabilecek, muhatap olabileceğim bir sigortacı atanmasını ve poliçemin sisteme tanımlanarak sorunun hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Ş. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. Ş. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet hususunda sigortalımıza bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
