Awox Tron 3 Su Sebili Termostat Arızası Ve Hatalı Servis

Avansas üzerinden 19.08.2025 tarihinde Awox Tron 3 musluklu su sebili satın aldım. Cihazın sıcak su kısmı suyu ısıtıyor ancak ısınma hiç durmuyor, termostatın arızalı olduğu söyleniyor. Kazanının arızalı olduğu, ısınmaya devam ettiği için basınç yaptığını, kazandan öksürük gibi sesler geldiğini ve ardından alt kısmından su kaçırarak etrafı tamamen ıslattığını belirttiler. Servis, kazan patlamamış, iyi ki dedi.

Yaklaşık bir aydır Awox yetkili servisleriyle uğraşıyorum. Servis ürüne baktığında bunun fabrika çıkışlı hatalı, ayıplı bir ürün olduğunu açıkça belirtti. Ürünün iki adet termostatı var; biri 92, diğeri 90 dereceymiş ve bunların ikisinin de aynı olması gerekiyormuş. Resmen canımıza kastettiklerini söyleyebiliriz.

Buna rağmen çözüm süreci son derece yıpratıcı ilerledi. Servisi aradım, bir hafta oyaladı ve sonra "O semtte işim çıkmadı" diye gelmedi ve gelmeyeceğini söyledi. Başka bir servise yönlendirdiler; o da aynı semtteyiz, 15 gün gelemeyeceklerini söyledi. Sonra arayıp şikayet ettim; 10 gün sonra geldi. İlk geldiklerinde 15 gün içinde parça geleceği söylendi, ardından 20 gün daha parça için bekletildim. Parça ise buradaki servise paslı, ezik, ikinci el bir parça olarak ulaştı. Bu parçayı bu haliyle kesinlikle kabul etmedim. Servis elemanı "kullanılmış parça" dedi, zaten aradım, inanmıyorlar; fotoğraflarını çekip WhatsApp hatlarına ilettim. Sonra servis elemanı parçayı takacakken bir bayan arıyor, ben de dinliyorum diyor, "Neden müşteriye parçayı gösteriyorsun? Paslı filan, tak gitsin, müşteriye çaktırma" diyor. Hukuk bilmezler; paslı, ezik, ikinci el parçayı takmaya çalıştılar. Gelip almıyorlar, beni engellemişler galiba. Avukatımla konuştum, yerinden imza karşılığı almak zorundalar, seni suçlayacaklar. Anlaşıldı, ikinci el parça işini ve telefonda bayanın paslı ürünü tak gitsin, kayıtlarını aldın diye yapıyorlar. Servis zaten gelip almakla yükümlü, garantili ise dedi.

Ayıplı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu su sebilinin kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum. Beklentim, garanti ve tüketici haklarım kapsamında ürünün ayıpsız yenisiyle birebir değiştirilmesi ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca cihazın iş yerimden servis tarafından teslim alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Kesinlikle kargoya dahi götürme imkanım yok. Acilen çözülmesini, pazartesi mahkemeye başvuracağım çünkü bir aydan fazla oldu, yeterince bekledim.