Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Geri Ödeme Sorunu

13 Ağustos’ta Muğla Rüya 48 AVM’de bulunan Avva mağazasından beli lastikli bağcık pantolon satın aldım. Ürünün bana uygun olmadığına karar verip 24 Ağustos sabah saat 10.00–11.00 arasında aynı mağazaya giderek iade etmek istedim. Mağaza çalışanı, 7 gün geçtiği için iade alamayacaklarını söyledi ve sistemde denediğini, fakat iadenin yapılamadığını belirtti; bunun üzerine ürünümü alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda 14 gün içinde iade hakkım olduğunu öğrendim ve bu şekilde yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim. Müşteri hizmetleri, bu durumdan dolayı üzgün olduklarını belirterek, bulunduğum yerde Avva mağazası olmadığından ürünü daha sonra iade edebileceğimi söyledi.

İstanbul’a seyahat ettiğimde Venezia Outlet AVM’deki Avva mağazasına gidip tüm süreci anlattım. İlk etapta yardımcı olamayacaklarını söylediler; ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri mağazaya mail gönderdi ve sonrasında ürünü iade aldılar. Ürünü teslim ettim, kredi kartıma iadenin yapıldığını söyleyip iade makbuzunu verdiler. Ancak daha sonra tekrar arayıp iadenin aslında yapılamayacağını, alışverişte iki farklı kart kullanıldığı için iade işlemi için mağazaya iki kartla birlikte tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Diğer karta ulaşma imkanım olmadığını, ürünümü teslim ettiğimi, iade makbuzumun elimde olduğunu ve bu noktadan sonra sürecin benden çıktığını belirttim. Buna rağmen iademin yapılmadığını söylediler.

Teslim ettiğim ürünün bedelinin, iade makbuzunda gözüktüğü şekilde kartıma eksiksiz yatırılmasını ve bundan sonra tarafıma bu şekilde zaman kaybettiren, çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağazalara gitmek zorunda bırakılmam hem de iade sürecinin hâlâ net olarak tamamlanmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.