Ütü İzli Sweatshirt İadesi Reddedildi

Bolu Highway AVM Avva mağazasından bir sweatshirt satın aldım. Ürünü henüz hiç kullanmadan, ön kısmında ütü izi olduğunu fark ettim. Kusurlu ürün nedeniyle Kocaeli 41 Burda AVM Avva mağazasına iade talebiyle başvurdum.

İade talebim sonrasında tarafıma SMS ile şu şekilde dönüş yapıldı: “Değerli müşterimiz, inceleme sürecinde olan ürününüz inceleme birimiz tarafından titizlik ile incelenmiştir, ürününüzde üretim ve malzeme hatasından kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Bu durumda talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Ürününüz Kocaeli 41 Burda mağazamıza ulaşmıştır. 7 iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz.”

Üründe üretim hatası olmayabilir ancak mağaza içi kırışıklık giderme veya ütü işlemlerinden kaynaklı bir hata olduğu çok açıktır. Bariz bir şekilde belli olan ütü izinin, ürün satışa sunulmadan önce kusurlu olarak belirtilmesi ve bu şekilde müşteriye bilgi verilmesi gerekirdi; bu durumda ürünü kesinlikle almazdım. İmalatla ilgili bir sorun olduğunu düşünmüyorum, sorun satış sonrası mağaza içi işlemden kaynaklanmaktadır.

Avva markasına, üretim sonrasında da satış aşamasında ürünlerde bu tür kusurlar oluşabileceğini ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Kusurlu ürünü iade etmek isterken talebim reddedilerek mağdur edildim; iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.