Sahte Stok Satışı Ve İade Talebinde Aşırı Gecikme

Yaklaşık 2 ay önce Avva İstanbul Forum şubesine giderek siyah bir ayakkabının 43 numarasını satın almak istedim. Mağaza çalışanları, ellerinde stok olmadığını, sistemde İstanbul dışındaki bir mağazada görüldüğünü ve birkaç gün içinde geleceğini söyleyerek satış işlemini yaptılar. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.400 TL olarak gerçekleştirdim.

Verilen sürede hiçbir bilgi gelmeyince, yaklaşık 20 gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ürünün Sivas’tan gönderildiğini ve bu nedenle sürecin uzadığını söylediler. Aradan bir 20 gün daha geçtikten sonra yine kendi çabamla mağazaya gittiğimde bu kez ürünün aslında hiç olmadığını, stok hatası yapıldığını ve işlemi yapan personelin de işten ayrıldığını belirttiler.

İade için bana fatura kesmem gerektiği söylendi, ben de Aralık 2025 tarihine fatura kestim. Ancak bu defa da firma prosedürü gerekçe gösterilerek benden 2026 yılına fatura kesmem istendi. Bu noktada bu işlemin iade faturası ile yapılması gerektiğini ifade etmeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve süreç tamamen muallakta bırakıldı. Mağaza ve yetkililer sürekli “firma prosedürü” ve “merkeze mail attık” gibi ifadelerle oyalıyor, net bir çözüm sunmuyor.

Olmayan bir ürünü satarak hem zamanımı hem de paramı bağladılar, aylardır sonuç alamıyorum. Ödenen yaklaşık 2.400 TL tutarındaki bedelin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, hiçbir ek uğraş gerektirmeden derhal iade edilmesini ve bu stok ile fatura süreci konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.