to read complaints and reviews, or file yours.Avva Deri Ayakkabısında Renk Atması Ve Yırtılma, Garanti İhlaline Karşı İade Talebi
12.07.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Avva mağazasından, [2-r-7-7776161] fatura numarası ile 2.399,99 TL bedel ödeyerek beyaz renk bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün satışı sırasında bana ayakkabının %100 dana derisi olduğu ve 1 yıl garantisi bulunduğu açıkça beyan edildi, herhangi bir sorun yaşamam halinde yardımcı olacakları özellikle söylendi.
Satın aldığım ürünü oldukça kısa bir süre ve son derece sınırlı şekilde, çalıştığım kurumda ve sadece özel günlerde giyilebilecek bir ayakkabı olması nedeniyle kullanım talimatlarına uygun ve özenli olarak kullandım. Buna rağmen ayakkabının derisinde gözle görülür bir “renk atması” ve belli kısımlarında “hafif yırtılmalar” meydana geldi, zamanla bu deformasyonlar ilerleyerek daha belirgin hâle geldi. Üründeki bu olağan dışı deformasyonların ardından firmaya inceleme için başvurdum. Ancak firma tarafından, sorunun üretim hatası olmadığı, “kullanıcı kusuru” olduğu belirtilerek mağduriyetim giderilmedi ve ürün iade talebim haksız yere reddedildi.
Ürün %100 dana derisi kalitesiyle satılmış olup, 1 yıllık garanti taahhüdü verilmiştir. Henüz üzerinden aylar bile geçmeden, kısıtlı ve özenli bir kullanım sonucunda deride renk atması, yırtılma ve soyulmalar meydana gelmesi, ürünün üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklı “gizli ayıplı” olduğunu açıkça göstermektedir. Hayatın olağan akışında, belirtilen kalitedeki bir ürünün bu kadar kısa süre ve az kullanım ile bu derece deforme olması beklenemez; dolayısıyla tüketici olarak tarafıma atfedilebilecek herhangi bir kusur veya hatalı kullanım bulunmamaktadır. Firmanın sorumluluktan kaçınarak ayıplı ürünün faturasını tüketiciye kesmesi tüketici mevzuatına da aykırıdır.
Bu sebeplerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürün için ödediğim 2.399,99 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Avva firmasının buradan da olumsuz cevap vermesi ve mağduriyetimin giderilmemesi hâlinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Firma tarafından tarafıma dönüş yapıldı kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ben bu ayakkabıyı hiç kullanmadım beyaz bir ayakkabı olduğu için sadece özel günlerde giydim. Bu kadar sınırlı sayıda kullanmama rağmen iade talebim karşılamıyorlar ama tanıdığı olan oradaki personelden ya da müdürle işi çözüp değişim iade her şeyi yapıyorlar. Avva'dan bir daha bir şey almam aldırmam. Bayramdan hemen sonra ise Tüketici Hakem Heyeti ile işi çözeceğim inşallah. Hakkım helal olmasın.
