Renk Solması Ve Yaka Boya Değişikliği Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Mardin Artuklu ilçesinde bulunan Mall AVM Avva şubenizden 12.08.2025 tarihinde iki adet ürün satın aldım. Ürünleri kısa süre kullandıktan sonra her ikisinde de renk solması ve yaka kısmında boyanın farklı bir renge dönmesi sorunları yaşadım. Ayrıca ürünlerin iç kısmında bulunan etiketler cildimde ciddi rahatsızlık ve tahrişe neden olduğu için bu etiketleri çıkarmak zorunda kaldım. Etiketlerin çıkarılması, ürüne zarar verme amacı taşımayan ve tamamen kullanım kaynaklı bir ihtiyaçtan doğan bir işlemdir.

02.06.2026 tarihinde aynı şubeye giderek ürünler için değişim talebinde bulundum. Tarafıma, iç etiketlerin rahatsızlık vermesi sebebiyle çıkarılmış olmasının değişim veya şikayet değerlendirmesinde olumsuz bir gerekçe olarak kabul edilmeyeceği ifade edildi. Buna rağmen, ürünlerdeki renk solması ve yaka kısmındaki boya değişikliği sorununun giderilmesi yönünde somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İç etiketlerin çıkarılmasının değişim talebimin reddi için gerekçe yapılmamasını, sorunlu ürünlerin aynı model ve özelliklerde yeni ürünlerle değiştirilmesini ve talep süreçlerimin akıbetinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Süreçle ilgili oluşturulan taleplerim 3000247565 ve 8019349877 numaralarıyla kayıt altındadır.