POS Hatası Ve Ayıplı Pantolon Nedeniyle Mağduriyet

13.05.2026 tarihinde saat 19:21'de Bursa Anatolium Avva mağazasından toplam 7.359,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme sırasında işlemin mutlaka taksitli yapılmasını özellikle belirttim ve bu konuda onay almama rağmen, personelinizin dikkatsizliği nedeniyle işlem kartıma tek çekim olarak yansıtılmıştır. Cumartesi günü ekstrem kesildiğinde bu hatayı fark ettim ve şu an bütçemi aşan bu yüksek tutarı tek seferde ödemek zorunda bırakılarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Mağduriyetimi gidermek için mağazaya gittiğimde ise yönetim tarafından yalnızca “Tek çekim yapılmış, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir tavırla baştan savıldım. Kendi personelinin yaptığı açık bir pos hatasına sahip çıkmayan ve çözüm üretmeyen büyük bir markanın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı alışverişte 3.499,99 TL ödeyerek satın aldığım ve paça tadilatı bizzat Avva mağazası tarafından yaptırılan pantolon ise ilk kez giyildiği gün, cuma gecesi, fermuarın alt kısmından bariz şekilde dikiş ve kumaş patlaması yapmıştır. İlk giymede dikişleri sökülen bu ayıplı ürün, mağaza tarafından ancak zoraki bir şekilde genel merkeze incelemeye gönderilmiştir. Hem kasadaki hatalı pos işlemi nedeniyle finansal olarak mağdur edildim hem de ilk günden yırtılan kusurlu bir ürünle karşı karşıya bırakıldım ve mağaza yönetimi tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.

Avva Genel Merkezi’nden acilen, personel hatasından kaynaklanan tek çekim işlemin tarafıma ek bir malı yük getirmeyecek şekilde gerekli düzeltme, taksitlendirme veya iade/yeniden çekim yoluyla düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemeye alınan ayıplı pantolonla ilgili sürecin hızlandırılarak ivedilikle ücret iadesinin veya ürün değişiminin onaylanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki bilgi fişi, pos belgesi ve ürün görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.