to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Arızalı Çocuk Kabanı İçin Uzun Süre Bekleme Ve İlgisizlik
Aralık 2025’te Bursa Anatolium Avva mağazasından çocuğuma 3.000 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Mart 2026’da kabanın fermuarı bozulduğu için 23 Mart’ta ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü merkeze göndereceklerini, inceleme süresinin 14 gün olduğunu söylediler.
Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 8 Nisan’da mağazayı aradığımda, incelemenin henüz sonuçlanmadığını, merkezi arayıp ertesi gün bana dönüş yapacaklarını ilettiler ancak yine kimse aramadı. 11 Nisan’da tekrar aradığımda ise mağaza müdürünün aramayı unuttuğu ve sürecin hâlâ sonuçlanmadığı söylendi.
Neredeyse bir ay olacak ve son bir ayı, havalar çok soğuk olmasına rağmen, çocuğum Avva’ya verdiğimiz kaban yüzünden kabansız geçirmek zorunda kaldı. Böyle bir markanın bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzun sürede çözememesi ve müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir değil. Bursa–İstanbul arası mesafe de ortadayken, bu sürecin en geç bir hafta içinde sonuçlanmasını beklerdim.
Elimde ürünün faturası ve teslim formu bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kabanın fermuar sorununun en kısa sürede giderilmesini, mümkünse ürünün tamirinin yapılmasını ya da uygun bir şekilde değişim/iade ile mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık 2025’te Bursa Anatolium Avva mağazasından çocuğuma 3.000 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Mart 2026’da kabanın fermuarı bozulduğu için 23 Mart’ta ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü merkeze göndereceklerini, inceleme süresinin 14 gün olduğunu söylediler.
Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 8 Nisan’da mağazayı aradığımda, incelemenin henüz sonuçlanmadığını, merkezi arayıp ertesi gün bana dönüş yapacaklarını ilettiler ancak yine kimse aramadı. 11 Nisan’da tekrar aradığımda ise mağaza müdürünün aramayı unuttuğu ve sürecin hâlâ sonuçlanmadığı söylendi.
Neredeyse bir ay olacak ve son bir ayı, havalar çok soğuk olmasına rağmen, çocuğum Avva’ya verdiğimiz kaban yüzünden kabansız geçirmek zorunda kaldı. Böyle bir markanın bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzun sürede çözememesi ve müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir değil. Bursa–İstanbul arası mesafe de ortadayken, bu sürecin en geç bir hafta içinde sonuçlanmasını beklerdim.
Elimde ürünün faturası ve teslim formu bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kabanın fermuar sorununun en kısa sürede giderilmesini, mümkünse ürünün tamirinin yapılmasını ya da uygun bir şekilde değişim/iade ile mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Firmanın genel merkezinden birkaç kez arayıp ilgilendiler. Ürün için değişim kararı çıktı. Gösterilen ilgi için teşekkür ederim. Ancak çok kısa bir sürede onarılıp veya değiştirilip gönderilebilirdi. Ya da hiç genel merkeze gönderilmeden aynı AVM içinde bir terziye onarım yaptırılabilirdi, kışın kalan kısmını montsuz geçirmezdik. 1 yıl içinde ürün bedeli kadar bir alışveriş yapma hakkımızın saklı olduğu söylendi.
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
