Montumun Rızasız Tamiri Ve Geciken İade Süreci

Ankara Metromall AVM’de bulunan Avva mağazasından 15.01.2026 tarihinde kış için bir mont satın aldım. Montu toplamda yaklaşık 20 gün giydim ve sağ koltuk altı iç astarında yırtık oluştu. Bunun üzerine 05.02.2026 tarihinde montu mağazaya götürerek yenisiyle değişim talep ettim. Ürünü benden teslim alıp incelemeye göndereceklerini ve en geç 15 gün içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler.

Verilen süre geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar mağazaya gittim. Sorduğumda, “Bizim de bilgimiz yok, şimdi mail atıp öğrenelim” şeklinde bir cevap aldım. Ertesi gün telefonla arandım ve ürünümün tamir aşamasında olduğu söylendi. Ben de kendilerine, bana sorulmadan, onayım alınmadan nasıl tamir kararı verildiğini, böyle bir işlemi kabul etmediğimi ve montun iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık, ürün tamir aşamasına geçtiği için iade edilemeyeceği söylendi.

Hem montu çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir yırtık oluşması, hem de benim rızam olmadan tamir sürecine sokulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da dilediğim takdirde sorunsuz bir şekilde değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve onayım alınmadan işlem yapılmasından dolayı Avva markasından duyduğum güvenin sarsıldığını belirtmek istiyorum.

İlgili birimlerin şikayetimi değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.