Kısa Sürede Büyük Fiyat Düşüşü Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği

15 Kasım tarihinde Avva’nın kendi internet sitesi üzerinden bir mont satın aldım ve 27.803 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden daha 15 gün bile geçmeden, aynı ürünün fiyatının yeni üyelere özel indirim de dahil edildiğinde yaklaşık 23.200 TL’ye düştüğünü gördüm. Kampanyalı olarak sundukları bu fiyata güvenerek alışveriş yapmıştım, bu nedenle kendimi açıkçası çok kötü ve müşteri olarak değersiz hissettim.

Durumu Avva’ya yazılı olarak ilettiğimde, bana yalnızca ürünleri iade edip yeni fiyattan tekrar sipariş vermem söylendi. Ürünü kullanmaya başladığımı bildikleri halde böyle bir çözüm sunmalarını, aslında gerçek bir çözüm üretmek istemedikleri şeklinde yorumluyorum. Fiyatı kampanyalı diye öne çıkarmalarına rağmen çok kısa sürede bu kadar ciddi bir indirim yapılması güvenimi zedeledi. Keşke diğer müşterilerin şikayetlerini en baştan okusaydım.

Avva’dan beklentim, montu satın aldığım fiyat ile şu anki fiyat arasındaki fark kadar tarafıma hediye çeki tanımlanması ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemeleridir. Bu yaşadığım durumun incelenerek benimle en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.