to read complaints and reviews, or file yours.Kaz Tüyü Şişme Montta Tüy Kaçması, Su Geçirme Sorunu Ve İade Talebi
26.01.2025 tarihinde İzmit Symbol AVM’de bulunan Avva mağazasından A42Y6158 kodlu kaz tüyü şişme mont satın aldım. Montu kullanmaya başladığımdan beri içindeki tüyler sürekli olarak giydiğim kıyafetlere çıkıyor ve her kullanımda kıyafetlerim tüy içinde kalıyor. Ayrıca mont, en ufak bir yağmurda veya ıslanmada bile suyu içine çekiyor; bu nedenle su geçirme ve koruma anlamında hiçbir şekilde beklentimi karşılamıyor.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü yaklaşık 2 ay önce iki kez incelemeye gönderdim, ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım ve sorunların çözümü için herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından Avva markasından hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
A42Y6158 kodlu montun, aynı bedelde farklı bir model ile değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün hem tüy çıkarması hem de kolayca su çekmesi sebebiyle kullanımının uygun olmadığını düşünüyor ve şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Dün montu aldığım yer olan İzmit Symbol AVM deki Avva mağazasından fatura istedim vermediler. Mecbur bıraktınız sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Bu ürünü alırken su geçirmez olduğu konusunda mağaza görevlileri tarafından temin edildim. Ancak ürünün tüyleri her giyildiğinde elbiseye/yapışkan bir şekilde diğer kıyafetlere yapışıyor. Mağazada “zamanla geçer, ilk kullanımlarda normaldir” denmesine rağmen aylar geçmesine rağmen bu sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca hafif yağmurlarda bile su sızdırıyor ve ıslanıyor. Şiddetli yağmurlarda şemsiye kullansam da, normal/küçük yağışlarda bile su geçirmezlik özelliği göstermiyor. Bu nedenle ürünü su geçirmez ve tüysüz olarak tanıtıldığı halde vaat edilen özelliklere sahip olmadığı kanaatindeyim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne /il Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum
Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle sizi tüm sosyal medya mecralarında kamuoyuyla paylaşacağım. Ayrıca Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında resmi şikayetimi yapmış bulunuyorum. Umarım bu tür durumların önüne geçmek için gerekli incelemeyi yaparsınız. Yalan ve Yanlış beyanda bulunan personel çalıştırmamanızı öneririm. Ve bundan sonra doğru olmayan bilgi veren personel konusuna hassasiyet gösterirsiniz umarım.
Montumun içindeki tüyler sürekli kıyafetlerime çıkıyor, su geçirmezliği yok ve iki kez incelemeye gönderdim ama her seferinde olumsuz dönüş aldım. Değişim talep ediyorum ancak firma inatla olumsuz yanıt veriyor, alaycı bir tutum sergiliyor ve hakkımı Tüketici Hakları'na taşıyorum. Montum en ufak yağışta bile su geçiriyor, 2025'te 7000 TL'ye aldığım bu ürün arkadaşlarımın 2000 TL'ye aldığı montların aksine su geçirmiyor.
Kocaeli İzmit Symbol Avva mağazasından 25 Ocak 2025 tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kaz tüyü şişme bir mont satın aldım. Montu ilk günden beri düzenli kullandığım halde sürekli tüy çıkardı, üzerimdeki diğer kıyafetlere ve her temas eden yüzeye tüyleri bulaştı, bu durum bir yıldır hiç durmadı. Ayrıca en ufak çiseliyen yağmurda bile montun su geçirdiğini fark ettim. Yaşadığım bu sorunlar üzerine hem iki kere mağazaya başvurdum hem de 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Mağazada ilk kullanımda böyle olabileceği, sonra düzeleceği söylendi ancak sorun hiç azalmadı. Montu iki kez incelemeye göndermeme rağmen “sorun yok” denilerek, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve süreç boyunca sorunuma karşı gerçekten ilgilenilmedi. Verdiğim ücrete göre ürünün kalitesiz olduğunu düşünüyorum, daha uygun fiyatlara başka mağazalarda çok daha kaliteli montlar bulunabiliyor. Bu nedenle bu montun iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
P.
26.01.2025 tarihinde İzmit Symbol AVM’deki Avva mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir kaz tüyü şişme mont satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza görevlileri montun su geçirmez olduğu ve tüy dökme sorunu yaşatmayacağı konusunda özellikle güvence verdiler. Ancak ürünü kullanmaya başladığımdan beri her giydiğimde montun tüyleri elbiselerime ve diğer kıyafetlerime yapışıyor, rahatsız edici bir şekilde tüy bırakıyor. Mağazada bu durum için “zamanla geçer, ilk kullanımlarda normaldir” denmesine rağmen aylar geçmesine rağmen sorun hala devam ediyor. Bunun yanında mont hafif yağmurlarda bile su sızdırıyor ve ıslanıyor. Şiddetli yağmurlarda zaten şemsiye kullanmama rağmen, normal ya da hafif yağışlarda dahi su geçirmezlik özelliği göstermiyor. Ürünün hem su geçirmez hem de tüy problemi olmayan bir ürün olarak anlatılmasına rağmen, bu vaat edilen özelliklerin gerçekte karşılanmadığını görüyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle iki kez mağazaya başvurdum ve ayrıca dört kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak tüm başvurularımdan olumsuz dönüş aldım. Sonrasında konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ürünün satın alırken tarafıma anlatılan özellikleri karşılamaması ve mağaza ile müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam sebebiyle, ödediğim ücretin iadesini veya aynı bedel karşılığında gerçekten su geçirmeyen ve tüy problemi yaşatmayacak farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
