to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Montum İçin Açık Çözüm Ve Tam İade Talebi
03/11/2024 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Avva Mağazası’ndan yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Kısa süre sonra montun iç astarında sorun oluştuğu için 04/03/2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi amacıyla aynı mağazaya teslim ettim.
Bu süreçten sonra mağaza, montumun kaybolduğunu ve 2024 tarihli iki fatura bedelini iade edebileceklerini iletti. Ancak şu an yıl 2026 olmasına rağmen ne montum bulundu ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. Kendi montumu geri istediğimde iade edemediklerini, bunun yerine bana 10.000 TL’lik bir mont satmaya çalıştıklarını ifade ettiler; bu yaklaşımı kesinlikle bir telafi olarak görmüyorum.
Bu süreç boyunca 2–3 kez mağaza ile görüştüm, bugün de ayrıca Avva müşteri hizmetlerini aradım fakat somut bir sonuç alamadım. Kaybolan montumun akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin, montun temini ya da ödediğim bedelin güncel koşullar göz önünde bulundurularak adil şekilde karşılanmasıyla giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva tarafından bugün arandım. Bölge müdürünün, konuyla ilgili olarak montu satın aldığım mağaza ile görüştüğü tarafıma iletildi. Kargoda kaybolan montum için, 2024 yılında satın aldığım bedel üzerinden mevcut modeller arasından seçim yapabileceğim ya da yine 2024 satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak bu bilgilendirmenin ötesinde somut bir çözüm sunulmamıştır. Ben, 2024 yılında kaliteli içeriğe sahip bir mont tercih ederek satın alma yaptım. Mevcut durumda, beğenmediğim ya da kalite olarak muadil olmayan bir ürünü seçmek istemiyorum. Montumun benzer modeli ile mevcut fiyat arasında 6.500 TL fark bulunmaktadır. Bu farkı ödemem koşuluyla satış yapılabileceği tarafıma teklif edilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bir durum nedeniyle mağdur edilmişken, aradaki farkı ödemeye zorlanmam hakkaniyetli değildir. Böyle küçük ve hesapçı yaklaşımlarla bugünlere gelinmiş olması gerçekten düşündürücüdür. Yaşadığım mağduriyetin, ideal ve adil koşullarda giderilmesini talep ediyorum
Böyle basiretten yoksun bir marka kabul edilemez tekliflerle küçük işletmelerin dahi yapmayacağı ufak hesaplarla vaktimizi boşa harcıyorlar
