to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tiftiklenen Pantolonun Fiziksel İncelenmemesi Ve Değişim Talebi
Avva Adıyaman Park mağazasından aldığım pantolon, garanti süresi içinde olmasına rağmen kısa sürede tiftiklenme sorunu yaşattı. Ürünü mağazaya götürdüğümde pantolonu incelemeye göndereceklerini söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek teslim ettim.
Daha sonra tarafıma gelen SMS’ten, ürünün aslında incelemeye gönderilmediğini, sadece görsel üzerinden değerlendirme yapıldığını ve bu şekilde talebimin reddedildiğini öğrendim. Ürünün fiziksel olarak incelemeye bile gönderilmemesi ve buna rağmen olumsuz dönüş yapılması, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi içindeyken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Tiftiklenen pantolonumun fiziksel olarak yeniden, düzgün bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avva’dan aldığım bir pantolon garanti süresi içinde tiftiklenme yaptığı için ürünü incelemeye verdim. Ürün incelemeye gönderildikten 1–2 gün sonra red kararı geldi. Mağazaya, bu kadar kısa sürede gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğini sorduğumda, ürünün görsel olarak departmanla paylaşıldığı, yani pantolonun fiziki olarak gönderilmeden, sadece görsellere bakılarak red verildiğini anladım.
Bu durum üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdım ve sonrasında bana mesajlar ve mailler gelmeye başladı. Gelen mesaj ve maillerde, talebimin 5 gün içinde incelenip bilgi verileceği, talebimin işleme alındığı, inceleme kararına itiraz başvurumun değerlendirmesinin yapıldığı ve sonucun mailime iletildiği yazıyordu. Mailde ürünün depoya ulaştığı, titizlikle incelendiği ve sorunun tamamen kullanıma bağlı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak pantolonumun fiziki incelemeye gitmediğini bildiğim için bu ifadelerin gerçeği yansıtmadığını ve standart, birbirleriyle çelişen mesajlar gönderildiğini düşünüyorum.
Hem pantolondaki tiftiklenme sorununun göz ardı edilmesi hem de inceleme sürecinin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve Avva’dan artık alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için pantolon bedelimin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Celal Bey, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Avva Adıyaman Park mağazamızda satın almış olduğunuz pantolonun garanti süresi içinde tiftiklenme sorunu yaşaması ve mağazamızın ürününüzü fiziksel olarak incelemediği yönündeki bilgilendirme sizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu durumu dikkate alıp, sorununuzun tam olarak ne olduğuna odaklanmak istiyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, pantolonunuzu en kısa sürede fiziksel olarak incelemeye alacağız. İnceleme tamamlandığında, eğer ürün gerçekten kusurlu ise size yeni bir pantolon temin edeceğiz ya da istediğiniz alternatif çözümü sunacağız. Bu süreçte sizi düzenli olarak bilgilendirecek ve her adımda yanınızda olacağız. İnceleme ve değişim sürecinin sorunsuz ilerlemesi için lütfen mağazamıza geri getiriniz. Ürün teslim alındıktan sonra 2 iş günü içinde inceleme sonuçlarını ve sonraki adımları size bildireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aradınız ilgilendiniz 5 gün içerisinde döneceğinizi belirttiniz lakin gönderdiğiniz mesajın birinde tekrar mağazaya götürüp inceleme yapılması için müracaat etmemi istediniz, sonra incelenmeyen ürünümü sanki sizde ve inceleme yapmışsınız gibi yine reddettik diye mesaj attınız ve tüm bu mail ve sözlü iletişim aynı günde gerçekleşti. Sorun ürünün reddedilmesi değil ama bu kadar özensizlik sizin bir tüketiciniz olarak beni üzdü.
