Boya Akıtan Pantolon Ve Saygısız Mağaza Personeli

Avva Sur Yapı Marka Şubesinde Sıfır Ürünün Boya Vermesi, Maddi Zarar ve Personel Saygısızlığı! 04.07.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Avva mağazasından satın aldığım "Düz Yıkamalı Silikonlu Slim Fit Denim Pantolon"u (Fatura No: 2-r-7-9766976), henüz hiç giymeden, hijyen amaçlı olarak çamaşır makinesinde soğuk suda ve 15 dakikalık kısa programda yıkadım. Ancak pantolonun arkasındaki kahverengi deri amblem o kadar kalitesiz bir malzemeden yapılmış ki, inanılmaz derecede boya akıttı. Hem pantolonun kendisi mahvoldu hem de makinedeki diğer tüm beyaz kişisel eşyalarım lekelenerek tamamen kullanılamaz hale geldi. Büyük bir maddi zarara uğradım. 13.07.2026 tarihinde ürünü teslim etmek ve durumu bildirmek için Bursa Sur Yapı Marka AVM şubesine gittim (İade Takip No: 2-197456). Mağazada bizimle ilgilenen kadın çalışan, son derece kaba, empati yeteneğinden uzak ve profesyonelliğe sığmayan bir tavır sergiledi. Yaşadığımız maddi zararı ve mağduriyeti görmezden gelerek, adeta bizimle dalga geçer gibi "Ürün ayıplı değil, 15 gün bekleyeceksiniz. Kabul olmazsa yapacak bir şey yok. Kabul olursa da sadece ürün tutarı kadar mağazadan başka bir şey alırsınız" tarzında emrivaki bir konuşma yaptı. Üstelik ses tonunu yükselterek, son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslupla yaklaştı. Biz zaten mağdur olmuşuz, diğer eşyalarımız telef olmuş. Böyle bir markanın arkasında durması gereken ayıplı bir ürün için bu denli kötü bir muamele görmek kabul edilemez. Amacım markayı karalamak değil; Avva gibi köklü bir firmanın bu mağduriyete ortak bir yol bularak sahip çıkmasıdır. Ayıplı ürünün kartıma nakit olarak ücret iadesini ve bu ürün yüzünden zarar gören diğer eşyalarımın maddi kaybının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm kanıtlar, fatura ve iade formuyla birlikte haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.