to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Montta Yetersiz Onarım Ve 1 Yıllık Süre Bahanesiyle
Ocak 2025’te Avva Metropol İstanbul şubesinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu yaklaşık 11 ay kullandıktan sonra fermuarın bazı kısımları monttan ayrılmaya başladı ve fermuar tam olarak kapanmamaya başladı.
Bu durum üzerine, geçtiğimiz ay henüz 1 yıl dolmamışken montu satın aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım. Ürünün sorunlu olduğunu kabul ettiler ve terziye gönderip onarılacağını söylediler. Yaklaşık 2 hafta sonra montum onarımdan geldi ancak terzi sadece basit bir şekilde makineyle şerit dikiş atıp geri göndermiş. Bu işlemden kısa süre sonra, yine yaklaşık 2 hafta içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve fermuar yeniden monttan ayrıldı.
Bugün montu tekrar aynı mağazaya götürdüğümde, bu kez 1 yıl geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal için sorumluluk süresi 2 yıl olmasına rağmen, ürünle ilgili şikayetimi ilk getirdiğimde süre dolmamış olmasına karşın sadece geçici ve kötü bir işçilikle onarım yapılmış, ardından 2 hafta içinde sorun tekrarladığında bu kez süre bahanesiyle tamamen sorumluluktan kaçılmıştır. Ürünü zamanında getirmiş olmama rağmen, yetersiz tamirat yüzünden 1 yıl süresinin dolması tüketicinin suçuymuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca mağaza çalışanından tarafıma kesilen faturayı talep ettiğimde, “Ben 1 yıl önceki faturayı bulamam” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Muhasebe departmanından talep edebileceklerini, yasal olarak her faturanın 5 yıl saklanması ve talep edilmesi halinde müşteriye sunulması gerektiğini belirttiğimde ise, son derece umursamaz bir tavırla sadece telefon numaramı alıp “Bakıp size döneriz” demekle yetindi.
Ben montu alın yenisini verin de demiyorum, en başta da mağazada belirttiğim gibi sadece fermuarın değiştirilmesini, ürünü sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli kalıcı onarımın yapılmasını talep ediyorum. Eğer fermuar değişimi yapılmıyorsa, bu durumda ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek montun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sattığı ürünün arkasında bu kadar durulmaması ve açık kanuni haklarıma rağmen “1 yıl geçti, yapacak bir şey yok” denilmesi beni hem mağdur etmiş hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve montumla ilgili talep ettiğim çözümün bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Dönüşlerinizi ve markanızın arkasında durmanızı bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Merhaba, müşteri hizmetleriniz geçen hafta beni arayıp mağduriyetimi gidereceğinizi ve ürünü tekrar aldığım mağazaya götürmemi söyledi. Geçtiğimiz salı günü ürünü bıraktım, bugün tarafımı arayıp yine aynı genel merkezin "ürünün iç etiketi kopmuş bu yüzden ürünü değerlendirmeye alamıyoruz gelip alabilirsiniz" diye dönüş yaptı. Hayatımda hiçbir marka beni böyle yormamıştı, yaşadığım en kötü müşteri deneyimini yaşıyorum artık sizden bir talebim yok. Bir daha hiçbir şekilde markanızın yakınından geçmeyeceğim ve geçmeyi düşünen tüm tanıdıklarıma da geçmemesini söyleyeceğim. 1 yılda dağılan kalitesiz berbat ürünler üretip arkasında durmayı bile bilmiyorsunuz.
