Ayakkabı Büyüklüğü Nedeniyle İade Talebim Kullanılmış Gibi Değerlendirilerek Reddedildi

29.03.2026 tarihinde Avva online mağazasından Casual Ayakkabı A42Y8006 modelini kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ayakkabının ayağıma büyük geldiğini fark ettim ve yaklaşık bir hafta sonra, Avva sitesinde belirtilen iade adımlarına tamamen uyarak ve 14 günlük yasal süre içinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya teslim ettim.

Ürün Avva’ya ulaştığı gün benimle iletişime geçilerek ayakkabıda herhangi bir kusur olmadığı, temiz göründüğü ve deformasyon bulunmadığı, bu nedenle ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben ise sorunumun ürünün ayağıma büyük gelmesi olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ardından inceleme başlatıldığı ve ürünün benim tarafımdan kullanıldığı, etiketinin söküldüğü ve kullanıma bağlı deformasyon tespit edildiği yönünde bir geri dönüş aldım.

Ancak ürün bana ilk geldiğinde zaten denenmiş olduğunu düşündüğüm, muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünle karşılaştım; ayakkabının etiketi de yoktu. Ayağıma olmayan bir ayakkabıyı nasıl giyip kullanabileceğimi Avva müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen itirazım reddedildi ve başka bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ürünü bir gün bile kullanmadığım halde iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

İade talebimi Şikayetvar üzerinden de tekrar yineliyorum. Gerek görülürse evimin önü ve apartmanımızın güvenlik kamera kayıtlarının, karşı tarafın ürünü hazırlarkenki kamera kayıtlarının ve müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını istiyorum.