Avva’nın Müşteri Hatası İddiasıyla Reddettiği Ayıplı Ürünlerin İadesi

Geçen sene haziran ayında Alaçatı’daki Avva mağazasından toplam 3.599 TL ödeyerek pantolon ve t-shirt aldım. Ürünleri sadece bir kez giydim, eşim bir kez yıkadıktan sonra ertesi gün tekrar giymek istediğimde pantolon ve tişörtlerin belirgin şekilde kısaldığını ve aşırı derecede tüylenme olduğunu fark ettim. İlk yıkamada bu kadar bozulma olmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu nedenle ürünleri mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak mağazadan telefonla aranarak ürünün “müşteri hatası” gerekçesiyle tarafıma iade edilmek istendiği söylendi. Bir kez giyilip bir kez yıkanan üründe bu kadar ciddi kısalma ve tüylenmenin yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denmesi bana göre kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama değildir.

Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon ve tişörtler için ödediğim 3.599 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Avva’nın müşteri memnuniyetini gözeterek yaşadığım mağduriyeti ücret iadesi yaparak en kısa sürede çözmesini istiyorum.