Avva Pantolon Kalitesinde Renk Değişimi ve Pamuklanma Şikayeti

Avva Elazığ Elysium mağazasından Temmuz 2025’te a4273021 08 32 kodlu bej ve b003035 08 32 kodlu krem pantolonu satın aldım. Bej pantolonda 10 ay dolmadan belirgin bir renk değişimi oluştu. Krem pantolonu ise yaklaşık 11 ay kadar az sayıda giyip bir kez yıkadıktan sonra kaldırdım, daha sonra tekrar giymek istediğimde üründe yoğun pamuklanma olduğunu fark ettim.

Her iki ürün için de mağaza üzerinden toplamda 2 kez inceleme süreci başlattım. Avva tarafından tarafıma gönderilen yazılı inceleme sonuçlarında herhangi bir üretim hatası bulunmadığı, dolayısıyla işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak bu kadar kısa sürede bir pantolonda renk değişimi, diğerinde ise bu seviyede pamuklanma yaşanmasının normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Avva’dan bu süreçte tatmin edici bir destek alamadım.

Buna karşılık, Karaca isimli firmadan aldığım bir mutfak aleti biraz fazla ses yapmaya başlayınca ürünü servise gönderdim, bir gün içinde inceleme kabul edildi ve iki gün sonra hiçbir fark talep edilmeden sıfır, kutusunda yeni ürün gönderildi. Karaca’nın bu yaklaşımı, ürününün arkasında durmanın, marka ve kalite olmanın ne demek olduğunu açıkça gösterdiği için kendilerine gerçekten teşekkür ediyorum. Avva’nın da kaliteli ve güvenilir bir marka olma hedefi varsa, müşteri memnuniyeti ve ürününün arkasında durma konusunda Karaca’yı örnek alması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Avva markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Avva tercih etmeyi düşünmüyorum. Yine de mevcut mağduriyetimin giderilmesi adına, her iki pantolon için de incelemenin bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde yeniden yapılmasını, ürünlerdeki kusurların kabul edilerek en azından değişim ya da mümkünse iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.