Bir Kez Giyilen Gömlekte Renk Atması Ve Avva'nın İade Reddi

Mersin Palm City Avva mağazasından bayramda giymek üzere bir gömlek ve pantolon satın aldım. Ürünleri sadece bir kez giydikten sonra özellikle pantolonda ve kumaşta ciddi renk atması ve farklı renkler ortaya çıkma sorunu yaşadım. Ürün daha ilk kullanımda bu hale geldiği için üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bayramdan sonra durumu fark eder etmez ürünleri mağazaya götürüp incelemeye gönderdik. Haziran ayında incelemeye gönderilen ürünler için Temmuz ayında tarafıma dönüş yapıldı ve Avva Kalite Ekibi’nin üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı şeklinde bir ret cevabı aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymemize rağmen bu şekilde renk atması yaşanması ve buna rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir Avva’nın kalitesine güvenerek, özellikle ürün kalitesi ve mağaza hizmetinden memnun olduğum için bu markadan düzenli alışveriş yapan daimi bir müşteriyim. Faturalarımdan ve mağazadaki satış danışmanlarından da görülebileceği üzere Avva’yı tercih eden sadık bir müşteriyim ve tam da bu yüzden bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni gerçekten incitti. Ürünler şu anda hâlâ bende ve üzerlerindeki renk değişimi ile farklı tonlar net bir şekilde görülüyor.

Ben Avva’dan tamamen vazgeçmek istemiyorum, aksine yine alışveriş yapmak istiyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, müşteri memnuniyeti adına ürünlerimin iadesi yerine uygun bir çözüm sunularak (örneğin alışveriş hakkı tanınarak) daimi bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.