Pandizot Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi

14 Şubat tarihinde Avis İstanbul Sabiha Havalimanı ofisinden Ford Puma, 34 naa 707 plakalı aracı kiraladık. Aracı teslim alırken herhangi bir çalışan eşliğinde araç başında teslim yapılmadı, sadece anahtar tarafımıza verildi ve aracı otoparktan kendimiz aldık. Bu nedenle araçta “pandizot” denilen parçanın olması gerektiğinden ve eksik olduğundan haberdar değildik; teslim anında böyle bir kontrol veya bilgilendirme de yapılmadı.

Aracı aynı gün içinde sorunsuz şekilde geri teslim etmemize rağmen, 19 Mart tarihinde kredi kartımızdan 4.471,57 TL “eksik parça” gerekçesiyle kesinti yapıldığını fark ettik. Avis tarafından, ip araçta pandizot parçasının eksik olduğu ve sistemde bu parçanın var gözüktüğü, bu yüzden de ücretin tarafımıza faturalandırıldığı söylendi. Ancak biz aracı teslim alırken de bu parçanın eksik olduğunu, teslim sırasında hiçbir ortak kontrol yapılmadığını ve bu eksikliğin bize mal edilmesinin son derece haksız olduğunu düşünüyoruz.

Avis müşteri hizmetleriyle görüşerek duruma itiraz ettik fakat yapılan inceleme sonrasında, sistemde pandizotun var gözüktüğü belirtilerek itirazımız reddedildi. Araç tarafımıza eksik parçayla teslim edilmiş olmasına rağmen sorumluluğun bize yüklenmesini, hiçbir teslim-tesellüm kontrolü yapılmadan bu bedelin kartımızdan çekilmesini kabul etmiyoruz.

Eksik olduğu iddia edilen pandizot parçasına ilişkin ücretin tarafımıza iade edilmesini, bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için teslim süreçlerinin müşterinin yanında, şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.