Avis'ten Bilgilendirilmeden Kesilen Temizlik Ücreti Ve Eksik Depozito İadesi

Avis üzerinden internetten yaptığım rezervasyonla 06.07.2026 tarihinde Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndan Fiat Egea marka aracı teslim aldım, 11.07.2026 tarihinde de sorunsuz şekilde teslim ettim. Aracı kiralarken kredi kartımdan 5.000 TL depozito çekildi, aracı teslim ettikten bir süre sonra ise kartıma sadece 3.500 TL iade işlemi yansıdı; geriye kalan tutar ise tarafıma ödenmedi.

Eksik iade nedeniyle Avis ile görüştüğümde, kalan tutarın “temizlik ücreti” olarak kesildiği söylendi. Ancak aracı teslim alırken veya teslim ederken bana böyle bir ek ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, teslim sırasında da herhangi bir sorun belirtilmedi, araç teslim formu imzalanıp araç sorunsuz şekilde alındı. İmzaladığım kira sözleşmesinde de ayrıca bir temizlik ücreti kesintisi yapılabileceğine dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Buna rağmen sonradan haberim olmadan ve onayım olmadan temizlik ücreti adı altında kesinti yapılmasını şeffaf bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 13313523TR6, kira anlaşma numaram ise 20260707400 olup araç K****** C**** adına kiralanmıştır. Banka uygulamamda da E/Otokoç Avis İstanbul – iade açıklamalı 3.500 TL’lik iade hareketi ve 5.000 TL tutarındaki depozito çekim işlemi açıkça görülmektedir. Haberim olmadan kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintiler yapılacaksa müşterilerin en baştan açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.