to read complaints and reviews, or file yours.Avis’ten Açıklamasız Detaylı Temizlik Kesintisi
15 Temmuz saat 23:30 itibarıyla Avis Sabiha Gökçen şubesinden araç kiraladım ve aracı 19 Temmuz saat 17:30 civarında, sözleşmedeki 23:00 teslim saatinden çok daha önce ve gayet temiz şekilde teslim ettim. Aracın sigortasını da özellikle yaptırdım, aracı vurmadım, kırmadım, toplamda günlük hakkım 500 km olmasına rağmen 4 günde 600–700 km bile yapmadım.
Bu süre içinde sadece bir düğüne katıldım, düğünde aracın arka camının bir kısmına yapışkanlı yazı yapıştırıldı. Dönüşte bu yazıyı söktük, camda çok kolay bir şekilde temizlenebilecek hafif bir iz kaldı. Aracı teslim ederken oradaki görevliye bu izi ıslak mendille hemen silebileceğimizi söyledim, kendisi gerek olmadığını, oto yıkamanın halledeceğini belirtti. Eğer böyle bir sorun çıkarılacağını bilseydim, aracı dışarıda en fazla 500 TL ödeyerek detaylı temizliğe kendim verirdim.
Sonrasında herhangi bir bilgi veya belge, fatura, yazılı gerekçe iletilmeden, kartımdan alınan 5.000 TL depozitodan “detaylı temizlik” adı altında 2.025 TL kesinti yapıldığını öğrendim. Bana bu kesintiyle ilgili hiçbir belge sunulmadı, detay paylaşılmadı, faturalandırma yapılmadı. Avis Sabiha Gökçen’i telefonla arayıp durumu sorduğumda da imza gibi bahanelerle geçiştirildim ve sadece aracı detaylı temizliğe gönderdikleri, kesintinin de buradan yapıldığı söylendi.
Ben aracı hasarsız, düzgün ve temiz kullandım, yapılması gerekiyorsa da çok basit bir cam temizliğinin bu kadar yüksek bir bedelle ve gerekçesiz yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eften püften bir temizlik iddiasıyla bu şekilde kesinti yapılmasının Avis markasına yakışmadığını düşünüyorum.
Talebim, 5.000 TL depozitodan kesilen 2.025 TL’nin, herhangi bir somut gerekçe ve belge sunulmadan alınan bu tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.
Gelişme
Avis İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden 15 Temmuz – 19 Temmuz tarihleri arasında araç kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 5.000 TL depozito alındı. Araç tesliminden sonra kartımdan 2.025 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm ancak bu kesintiyle ilgili bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.
Hem Avis’ten hem de şikayetim üzerine Şikayetvar üzerinden firmadan defalarca açıklama istedim. Kesintinin neye istinaden yapıldığına dair ne yazılı bir açıklama, ne tutanak, ne hasar formu, ne de fotoğraf paylaşıldı. Özellikle belge ve fatura talep etmeme rağmen hiçbir evrak gönderilmedi, telefon veya e‑posta yoluyla da tarafıma dönüş yapılmadı.
Depozitomdan yapılan 2.025 TL’lik kesintinin nedenini açık ve belgeli şekilde tarafıma iletilmesini, eğer haksız bir işlem söz konusuysa bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın hiçbir gerekçe gösterilmeden kesilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum, kesilen tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Ayrıca bu süreçte açtığım kayda rağmen Şikayetvar’ın da süreci yeterince hızlı ve ilgili şekilde takip etmediğini, yaşadığım mağduriyet konusunda daha fazla destek ve hassasiyet beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Ümit Yaşar K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
2 gün geçmesine rağmen ne bir belge sunuldu ne de bir telefon dönüşü sağlandı ne de e posta mail yoluyla dönüş sağlandı hiç yardımcı olunulmadı
