to read complaints and reviews, or file yours.Avis’ten Açıklamasız Detaylı Temizlik Kesintisi
15 Temmuz saat 23:30 itibarıyla Avis Sabiha Gökçen şubesinden araç kiraladım ve aracı 19 Temmuz saat 17:30 civarında, sözleşmedeki 23:00 teslim saatinden çok daha önce ve gayet temiz şekilde teslim ettim. Aracın sigortasını da özellikle yaptırdım, aracı vurmadım, kırmadım, toplamda günlük hakkım 500 km olmasına rağmen 4 günde 600–700 km bile yapmadım.
Bu süre içinde sadece bir düğüne katıldım, düğünde aracın arka camının bir kısmına yapışkanlı yazı yapıştırıldı. Dönüşte bu yazıyı söktük, camda çok kolay bir şekilde temizlenebilecek hafif bir iz kaldı. Aracı teslim ederken oradaki görevliye bu izi ıslak mendille hemen silebileceğimizi söyledim, kendisi gerek olmadığını, oto yıkamanın halledeceğini belirtti. Eğer böyle bir sorun çıkarılacağını bilseydim, aracı dışarıda en fazla 500 TL ödeyerek detaylı temizliğe kendim verirdim.
Sonrasında herhangi bir bilgi veya belge, fatura, yazılı gerekçe iletilmeden, kartımdan alınan 5.000 TL depozitodan “detaylı temizlik” adı altında 2.025 TL kesinti yapıldığını öğrendim. Bana bu kesintiyle ilgili hiçbir belge sunulmadı, detay paylaşılmadı, faturalandırma yapılmadı. Avis Sabiha Gökçen’i telefonla arayıp durumu sorduğumda da imza gibi bahanelerle geçiştirildim ve sadece aracı detaylı temizliğe gönderdikleri, kesintinin de buradan yapıldığı söylendi.
Ben aracı hasarsız, düzgün ve temiz kullandım, yapılması gerekiyorsa da çok basit bir cam temizliğinin bu kadar yüksek bir bedelle ve gerekçesiz yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eften püften bir temizlik iddiasıyla bu şekilde kesinti yapılmasının Avis markasına yakışmadığını düşünüyorum.
Talebim, 5.000 TL depozitodan kesilen 2.025 TL’nin, herhangi bir somut gerekçe ve belge sunulmadan alınan bu tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.
Gelişme
15–19 Temmuz tarihleri arasında Avis Sabiha Gökçen şubesinden araç kiraladım. Aracı sözleşmedeki 23:00 teslim saatinden çok daha önce, 19 Temmuz saat 17:30 civarında, gayet temiz, hasarsız ve düzgün şekilde teslim ettim. Kiralama süresi boyunca aracı vurmadım, kırmadım, sadece bir düğüne gidip geldim. Düğünde aracın arka camının bir kısmına yapışkanlı yazı yapıştırıldı, dönüşte yazıyı söktük ve camda sadece çok kolay temizlenebilecek hafif bir iz kaldı.
Aracı teslim ederken bu izi ıslak mendille hemen silebileceğimi görevliye özellikle söyledim, kendisi “gerek yok, oto yıkama halleder” diyerek hiçbir uyarıda bulunmadı. Eğer sonrasında bu kadar sorun çıkarılacağını bilseydim, aracı dışarıda kendi imkanlarımla, en fazla 500 TL vererek detaylı temizliğe götürürdüm. Buna rağmen, hiçbir bilgi, belge, makbuz, fatura ya da yazılı gerekçe sunulmadan, kartımdan alınan 5.000 TL depozitodan “detaylı temizlik” adı altında 2.025 TL kesinti yapıldığını sonradan öğrendim.
Tarafıma bu kesintiyle ilgili ne bir belge gönderildi ne de mantıklı bir açıklama yapıldı, faturalandırma da yapılmadı. Avis Sabiha Gökçen şubesini telefonla arayıp durumu sorduğumda da imza vb. Bahanelerle oyalandım, yalnızca aracı detaylı temizliğe gönderdikleri ve kesintinin buradan yapıldığı söylendi, ancak bunu destekleyen hiçbir resmi evrak paylaşılmadı. Ben aracı hasarsız, bakımlı ve temiz kullandım; çok basit bir cam temizliğinin bu kadar yüksek bir bedelle, keyfi biçimde ve gerekçesiz olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden tüm bu durumu ayrıntılı şekilde anlatarak şikayet oluşturdum. Ancak o şikayete ne telefonla ne de e-posta yoluyla tek bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim, muhatap alınmadım. Bu kadar ciddi bir kesinti yapılmasına rağmen müşteriyi tamamen görmezden gelen bu yaklaşımı, Avis gibi bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum ve dürüst bulmuyorum.
Talebim, 5.000 TL depozitodan haksız ve dayanağı belgesiz şekilde kesilen 2.025 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma kayıtlı telefon numaramdan veya e-posta adresimden ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı ve konunun resmi olarak takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Ümit Yaşar K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
2 gün geçmesine rağmen ne bir belge sunuldu ne de bir telefon dönüşü sağlandı ne de e posta mail yoluyla dönüş sağlandı hiç yardımcı olunulmadı
