İzinsiz 2.000 TL Temizlik Ücreti Ve Üst Model Araç Sözünün İhlali

18 Mart’ta Avis Sabiha Gökçen şubesinden 4 günlüğüne araç kiraladım. Aracı sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, sonrasında kredi kartımdan 2.000 TL “temizlik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını ekstrede fark ettim.

Araç teslimi sırasında da, kiralama öncesinde bana ekstra bir temizlik ücreti uygulanabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sözlü ya da yazılı olarak böyle bir ücret beklentisinden haberdar edilmedim. Aracı teslim ederken de, araçta aşırı kirlenme veya ekstra temizlik gerektirecek bir durum olduğuna dair tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı.

Ayrıca, daha önce Avis’ten yaptığım bir kiralamada tarafıma arızalı araç verilmiş; bunun üzerine şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında mağduriyetimin giderilmesi için bir sonraki kiralamamda bir üst segment araç verileceği söylenmişti. Bu söze güvenerek yeni bir kiralama yaptım; ancak bu kez de aracın son gününde “elimizde üst model araç yok” denilerek verilen söz yerine getirilmedi. Böylece hem önceki mağduriyetim telafi edilmedi, hem de yeni bir mağduriyet yaşamış oldum.

Rezervasyon/sözleşme numaram 213581336 olup, haberim ve onayım olmadan alınan 2.000 TL temizlik ücretinin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, daha önce arızalı araç verilip ardından verilen üst model araç sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığım tekrar eden mağduriyetlerin de dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin sağlanmasını istiyorum.