to read complaints and reviews, or file yours.Avis’te Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücret Kesintisi
15 Ağustos akşamı İzmir Mavişehir Avis şubesinden kiraladığım Fiat Egea aracı teslim etmek istediğimde, şubenin kapalı olduğunu gördüm ve kapanış saatleriyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmemişti. Kiralama sırasında hiçbir açıklama yapılmadı; sadece imza attırıp anahtarı verdiler, aracı kendim inceleyip teslim aldım. Teslim günü şube kapalı olduğu için kimseyle iletişim kuramadım, müşteri hizmetleri ise sadece saat 17.00’ye kadar yardımcı olabileceklerini söyledi. Şube kapalı olduğu için aracı teslim edemeden eve döndüm ve daha oraya gitmeden hesabımdan otomatik olarak 1 günlük ek kiralama ücreti (toplamda 2400 TL’nin üzerinde) kesildi. Sonrasında, tek teslim edebileceğim yer Adnan Menderes Havalimanı olduğu için oraya gidip aracı teslim ettim.
Ertesi gün Mavişehir şubesine gittiğimde, aracı bir önceki akşam teslim ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir tolerans gösterilmedi ve ek ücretin iadesiyle ilgili olumsuz yanıt aldım. Diğer firmalarda belli bir süre tolerans tanınırken, Avis’te 30 dakika gecikmeye bile tam gün ücreti kesiliyor. İlk kez Avis’i denedim ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ben hem de çevremdekiler bir daha tercih etmeyeceğiz.
Ek ücretin iadesini ve süreçle ilgili daha açık, müşteri odaklı bir bilgilendirme bekliyorum.
Sayın Hakan Ö., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
