to read complaints and reviews, or file yours.Avis'in HGS Ücretlerinde Sürekli Fazlalık Ve İade Sorunları!
Avis Araç Kiralamanın kurumsal müşterisiyiz. Birkaç ay önce yaptığım kiralama sonrası HGS geçiş ücretlerinde fazlalık olduğu gözüme çarptı ve detaylı döküm istedim. Geçiş bilgilerinde hata olduğunu belirtip fazladan aldıkları aradaki farkı iade alabilmem için ya iade faturası kesmem gerektiği ya da faturanın resmi yollardan reddedilmesi gerektiği bildirildi. Çok fazla üzerinde duramadım ve sineye çektim.
Geçen hafta yaptığım bir kiralamada yine benzer durum yaşandı ve 100-200 TL için iade faturası ya da resmi kanallardan reddedilmesi ile uğraşamayacağım diyerek yine sineye çektim. 14 Nisan tarihli kiralamamda da aynı sorunla karşılaştım ve artık sineye çekmekten usandım. Telefon ve e-mail ile kendilerine ulaştığımda sistemsel süreçlerden ötürü düzeltme yapamayacaklarını benim iade faturası kesmem ya da resmi kanallardan reddetmem gerektiği bahanesi ile iade yapmaktan kaçınmaktalar.
Doğru olduğunu düşünsem bile bir hata kaç kez yapılabilir. Uyarmama rağmen defalarca HGS tutarlarında fazla ücret yansıtarak, daha öteye geçip iade etmemek için türlü bahaneler bularak insanların haklarını yemektedirler. Öte yandan, HGS geçişlerine %20 hizmet bedeli adı altında ek ücret koymaktadırlar. KDV'sini zaten ödediğimiz köprü, otoyol ücretleri için fazladan %20 masraf almaktalar. En güvenilir firma diye tercih ettiğimiz Avis maalesef her seferinde sorun yaşatmakta, haksız kazanç sağlamaktadır.
Sayın Mehmet Şahin A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Merhaba, Standart geri dönüşlerin bir adım ötesine geçilmesini ve gerçek çözümler ile geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim. Kendi hatalarınız sonucu yaşadığım mağduriyet telafi edilecek ve zararım geri ödenecek mi, defalarca aynı sorunu yaşıyor ve bildiriyor olmama rağmen neden hala aynı hata yapılmakta, bunda kasıt aramalı mıyım. Aynı sorunu tekrar yaşatmamak adına ne gibi bir düzeltici ve ya önleyici faaliyet alacaksınız... Bunların yanıtı ile geri dönüş yaparsanız memnun olurum. Yoksa auto-reply dönüşleriniz maalesef bir anlam taşımamakta.
Merhaba, Tarafınızdan hala bir dönüş olmamıştır. Yine şartlarını zorlayarak alacağı olanı zorla almak zorunda kalan ben oldum. Avis olarak kılınızı bile kıpırdatmadınız. Hata yapmışız üzgünüz diyerek haksız kazanç sağlamaktasınız ve daha da kötüsü hatanızı telafi etmek için hiçbir şey yapmamaktasınız. En azından kendi kurumum adına başka bir firma ile kurumsal anlaşma yapılması ve Avis'ten ayrılmak adına ne gerekiyorsa yapacağım.
