Avis’in Haksız 13.500 TL Ücret Talebi Ve Çalışanının Tehditkar Tutumu

Avis Acıbadem ofisinden şubat ayı ortasında Fiat Egea marka bir araç kiraladım. Aracı kullanırken su birikintisinden geçtikten sonra araçta bir uyarı ışığı yandığını tutanakta da belirttik, ancak yoğun bir suya girmedim ve aracın hasarının benden önce de mevcut olabileceğini düşünüyorum.

Bana temmuz ayında ulaşıp araçta benden kaynaklı olduğunu iddia ettikleri bir arıza olduğunu, bu nedenle 13.500 TL talep ettiklerini söylediler. Görüşmeler sırasında özellikle Acıbadem ofisinde görevli çalışan Ekin Diktaşı’nın “Ödüyorsanız ödeyin, ödemiyorsanız avukatla uğraşırsınız” şeklinde, son derece kaba ve tehditkar bir üslup kullandığını belirtmek isterim. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzından dolayı ayrıca rahatsız oldum ve kendisinin tutumundan da şikayetçiyim. Ücret talep etmelerine rağmen, bu arızanın benden kaynaklandığını gösteren hiçbir belgeyi benimle paylaşmadılar.

Defalarca kez hasarla ilgili fatura, değişen parça listesi, hangi serviste işlem yapıldığına dair bilgi ve arızanın benden kaynaklandığını gösteren rapor veya sözleşme maddesini istedim. Buna rağmen ne fatura ne de herhangi bir resmi doküman tarafıma iletilmedi, sadece sözlü olarak para talep etmeye devam ediyorlar.

Ortada ne şeffaf bir bilgilendirme ne de yazılı bir belge olduğu için bu 13.500 TL’lik talebi kabul etmiyorum. Avis’in, arızanın gerçekten benden kaynaklandığını ispatlayan tüm resmi belgeleri (servis raporu, fatura, ekspertiz vb.) iletmesini, bu belgeler olmadan yapılan haksız ve tehdit içeren para talebinin derhal sonlandırılmasını, çalışan Ekin Diktaşı’nın üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.