to read complaints and reviews, or file yours.Avis Tam Güvence Paketine Rağmen Bilgilendirme Yapılmadan Maaşıma İcra Uygulandı
29.08.2024 tarihinde kiraladığım 34 *** 973 plakalı araç ile bir kaza yaptım. Kiralama sırasında Tam Güvence Paketi (Full Protection) satın almama rağmen, aradan bir yıldan fazla süre geçtikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmeden maaşıma 150.000 TL tutarında icra işlemi uygulanmıştır.
Tam Güvence Paketi kapsamında bu tür hasarların Avis tarafından karşılanması gerekirken, neden bu tutarın tarafıma yansıtıldığı ve hasarın neden güvence kapsamı dışında tutulduğu konusunda bana hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu durum, açıkça mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Aşağıdaki konularda tarafıma yazılı ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum:
- Kaza dosyası, kaza raporu, fotoğraflar, tespit tutanakları
- Eksper raporu ve hasar bedeli dökümü
- Sigorta şirketinin değerlendirmesi
- Kiralama sözleşmesi ve Tam Güvence Paketi kapsamı
- Hasarın hangi gerekçeyle güvence dışında değerlendirildiği
- 150.000 TL borçlandırmanın hukuki dayanağı
- Borç kalemlerinin listesi ve bildirim tarihleri
- İcra dosya numarası ve tebligat yapılmama gerekçesi
Tam Güvence Paketi satın alan bir müşteri olarak, bu tutarın tarafıma yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Maaş haczinin derhal durdurulmasını, borçlandırmanın iptalini ve tüm sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Yusuf N., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
İvedilikle dönüşüzü bekliyorum aksi takdirde pazartesi ilk işim Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.
