to read complaints and reviews, or file yours.Avis Rezervasyonum Onaylandı, Araç Teslim Edilmedi: Havalimanında Mağduriyet!
Türkiye'nin ilk araç kirala şirketi olmakla övünen Avis araç kirala şirketinden 11.07.2025-13.07.2025 tarihleri arasında kullanılmak üzere kısa dönem araç kiralama rezervasyonunu 364... R04 rezervasyon kodu ile yaptı. Ödeme yapmak istediğimi belirttim, ödemenin araç tesliminde yapılacağını söylediler. Ben ön ödeme yapılınca indirimli olacağımı belirtince her türlü indirimin yapıldığını belirtti. Bir gün sonra 4442847 numaralı telefonla arandım ve rezervasyon onayını tekrardan verdim. 11 Temmuz 2025 saat 10.00 da Sivas havaalanında ilgili şirketin yetkilisine ulaşmaya çalışırken 6-7 kişilik kalabalık bir gruptan bağrışmalar duydun.
Üzerinde Avis t-shirt'ü bulunan görevli çaresiz bir şekilde şirket merkezi ile konuşurken bende araç kiralamasını yaptığımı ve aracımı teslim almak istediğimi belirtince, kredi kartını talep etti. Kart bilgilerini karşı tarafla paylaştıktan sonra onay gelmediğini söyledi. İlgili bankanın web sayfasından kredi kartı ile tüm limitleri göstermeme rağmen aracımı teslim alamadım. Görevliye bana teslim etmediğiniz aracı fiziki olarak görmek istediğimde itiraf geldi ve aracın bulunmadığını söyledi. Benim gibi rezervasyon yaptıran 7 kişiden bir kişi araç teslim alabildi, diğerleri alamadı. Havaalanından taksi ile şehir merkezine gelip yeniden başka firmadan daha pahalıya araç kiralamak zorunda kaldık.
Sayın Cemalettin D., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Dayın Avis yetkilisi; Dönüş sağlanması ve verilen cevap benim Sivas'ta araç bulamama ve mağdur olma problemimi, kredi kart bilgilerimin ne üdüğü belli olmayan kişiler tarafından kullanılması problemini çözmüyor. Kiralama yaptığınız araç Sivas havalimanında hiç yoktur. Avis gibi firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.
Avis ten Sivas havaalanında teslim alacağımı teyitleşerek kiraladığım aracı araç yokluğu nedeniyle teslim alamadım. Şikayetvar platformuna markanın neler yaptığını neyle karşılaştığımı açıkladım. İlgili şirket problemin çözümünün ne olması veya hatalarını kabul ederek telafi etmek yerine, aşağıdaki cevabı yazmışlar; ''Öncelikle Avis ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz.' şimdi soruyorum, araç teslimini neden yapmadınız, olmayan aracı neden kiraladınız, teslim alamadığım araç için ödediğim ulaşım masraflarını neden karşılamadınız. Kısaca beni neden zor durumda bıraktınız. Bu soruların cevaplanmasını istiyorum
