Avis Lüks Araç Kiralamada Yanlış Model Ve Temizlik İhmali Hayal Kırıklığı

Avis’ten ilk defa lüks segment bir araç kiraladım ve yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. 22 Ocak – 31 Ocak tarihleri arasında Milas-Bodrum Havalimanı şubesinden, rezervasyon numarası 1987589** ile toplam 10 günlük bir kiralama gerçekleştirdim. Daha önce farklı firmalardan defalarca lüks segment araç kiralamış biri olarak, Avis’te yaşadıklarım beklentimin oldukça altında kaldı.

Aracı teslim almak üzere otoparka gittiğimde, araç teslim noktasındaki iki görevli yalnızca aracı alıp gidebileceğimi söyledi, ancak aracın hangi park alanında olduğu bile belirtilmedi. Mevcut hasar, çizik veya darbelerle ilgili herhangi bir kontrol yapılmadı, birlikte araç başına gidilmedi ve tutanak tutulmadı. Hangi parkta olduğunu sorduğumda ise, görevli yerinden dahi kalkmadan sadece park numarasını söylemekle yetindi.

Aracın yanına gittiğimde aracın kirli olduğunu fark ettim. Gece yağmur yağmış olabilir; ancak teslim sırasında gündüz hava açıktı ve en azından ön, arka ve yan camların silinmesi, güvenli sürüş açısından temel bir beklenti olmasına rağmen bu yapılmamıştı. Yolda bir benzinlikte durup camları kendim temizlemek zorunda kaldım.

Buna ek olarak, rezervasyon sürecinde Volvo xc40 beklentisiyle hareket ettim; ancak teslimatta bana Audi q3 verildi. Audi q3’ün segment olarak daha küçük bir araç olması nedeniyle, 4 kişilik bir aile olarak seyahatimiz boyunca Konfor ve kullanım açısından ciddi zorluk yaşadık. Eğer teslimatta Volvo’nun mevcut olmadığı önceden açıkça belirtilmiş olsaydı, tercihimi buna göre değiştirir ya da farklı bir model seçerdim. Bu durum, bilgilendirme eksikliği açısından da önemli bir sorun oluşturmaktadır.

Avis gibi kurumsal ve özellikle lüks segmentte hizmet standartlarının yüksek olmasını beklediğim bir markadan bu seviyede bir hizmet almak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşadıklarım, gelecekte Avis’i tekrar tercih edip etmeyeceğim konusunda beni ciddi biçimde düşündürüyor.

Bu geri bildirimin ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını ve özellikle lüks segment teslim süreçleri, araç temizlik kontrolleri ile müşteri bilgilendirme standartlarının gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.