Avis Kış Lastiği Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!

Avis Otokoç’tan kiraladığımız araç için, kış koşulları nedeniyle 2025 Aralık ayının sonunda kışlık lastik talebinde bulundum. Talep oluştururken bulunduğum il ve ilçeyi belirterek, kar ve buzlanma sebebiyle iş için yola çıkamadığımı, bu yüzden lastiklerin özellikle bu adrese gönderilmesi gerektiğini ifade ettim. Bana, talebin 5–6 gün içinde onaylanacağı ve en geç 2 hafta içinde lastiklerin geleceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ lastikler gelmedi.

Bu süreçte 3–4 defa randevu talep ettim, her aradığımda aynı durumu baştan sona farklı kişilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek cevap ise “bilmiyoruz, göremiyoruz, sistemde bilgi kısıtlı” şeklinde oldu. Sonrasında lastikleri gönderecek firmayı güçlükle de olsa öğrenebildim ve bu firmayı ben aramak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm kişi ise son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla konuşmak bile istemiyormuş gibi davrandı, ağzından lafı adeta rica minnet alabiliyordum. Görüşmelerin ses kayıtları varsa bu ilgisizlik ve üslup net şekilde dinlenebilir.

Devam eden kar ve buzlanma nedeniyle aracı güvenli şekilde kullanamıyor, iş amaçlı seyahatlerimi yapamıyorum. Kışlık lastiklerimin, talep ettiğim gibi bulunduğum il ve ilçedeki adrese acilen gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.