Avis Kiralık Araçta Gözlük Kaybı Ve Yetersiz İletişim

Avis İstanbul Beylikdüzü ofisinden 3–4 günlük araç kiraladım. Kiraladığım araçta kullandığım gözlüğümü aracın iç cebine koyduğumu çok net hatırlıyorum. Aracı teslim ettikten sonra gözlüğümün araçta kaldığını fark edip ertesi gün hemen ofisi aradım.

Defalarca aramama rağmen sürekli bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak uzun süre herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Sonrasında ise gözlüğümün bulunamadığı iletildi. Ben gözlüğümün araçta kaldığından eminim ve bu süreçte “size döneceğiz” denilerek zaman geçirilmesine rağmen konu net bir sonuca ulaştırılmadı.

Gözlüğümün araç içinde kaybolduğunu ve gerekli özenin gösterilmediğini düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve gözlüğümün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve benimle somut bir şekilde iletişime geçilmesini rica ediyorum.

İstanbul Beylikdüzü Avis şubenizden kiraladığım araçta unuttuğum gözlükle ilgili daha önce “Avis Kiralık Araçta Gözlük Kaybı ve Yetersiz İletişim” başlığıyla bir şikayet iletmiştim, ancak aradan geçen zamana rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu firmayı tercih etmemin en önemli sebebi, sektörde uzun yıllardır faaliyet gösteren, köklü ve kurumsal bir firma olmasıdır. Böyle bir firmadan, yaşanan bir mağduriyet karşısında daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Şikayetimin ardından firma tarafından platform üzerinden “İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır” şeklinde bir yanıt yazılmıştır. Ancak bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma ulaşılmamıştır.

Kaybolan gözlüğümü kiraladığım araçta unuttuğuma kesinlikle eminim. Buna rağmen konu yeterince ciddiye alınmamış, herhangi bir araştırma yapıldığına veya inceleme yapıldığına dair tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir.

Köklü ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettiğim Avis’ten, bu mağduriyetin görmezden gelinmesi yerine şeffaf bir inceleme yapılmasını ve tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal güven algısı açısından son derece olumsuz bir durum ortaya çıkmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili gerçek, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.