to read complaints and reviews, or file yours.Avis Kiralık Araçta Gözlük Kaybı Ve Yetersiz İletişim
Avis’ten kiralamış olduğum aracı 2 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü şubesine teslim ettikten sonra, şahsıma ait gözlüğümü araçta unuttuğumu fark ettim. Gözlüğümü aracın iç cebine koyduğumu çok net hatırlıyorum. Yanımda bebeğim olduğu için gözlüğü çantama koymadım ve araçtan inerken de tekrar elime almadım.
3 Ocak günü Avis’i arayarak durumu bildirdim. Bana, aracın serviste olduğu, kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık üç gün boyunca defalarca aramamıza rağmen yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte aracı kiraladığımız Beylikdüzü ofisine bizzat gidip sordum, yine sadece dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez serviste denilen aracın kirada olduğu ifade edildi ve en sonunda gözlüğün bulunamadığı bilgisi verildi.
Hem geç ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de eşyanın göz göre göre kaybolması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gözlüğümün araç içinde olduğundan kesinlikle eminim ve gerekli kontrollerin yeterince dikkatli yapılmadığını, sürecin de ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan gözlüğümün bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avis İstanbul Beylikdüzü ofisinden 3–4 günlük araç kiraladım. Kiraladığım araçta kullandığım gözlüğümü aracın iç cebine koyduğumu çok net hatırlıyorum. Aracı teslim ettikten sonra gözlüğümün araçta kaldığını fark edip ertesi gün hemen ofisi aradım.
Defalarca aramama rağmen sürekli bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak uzun süre herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Sonrasında ise gözlüğümün bulunamadığı iletildi. Ben gözlüğümün araçta kaldığından eminim ve bu süreçte “size döneceğiz” denilerek zaman geçirilmesine rağmen konu net bir sonuca ulaştırılmadı.
Gözlüğümün araç içinde kaybolduğunu ve gerekli özenin gösterilmediğini düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve gözlüğümün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve benimle somut bir şekilde iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Çiğdem B., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın Çiğdem B., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
