to read complaints and reviews, or file yours.Avis İkame Araçta Oluşan Lastik Hasarının Bedelinin Bana Yansıtılması!
Kasım ayında Jeep Avenger marka aracım arızalandığı için servise verdim ve bana Avis Küçükyalı şubesinden ikame araç tahsis edildi. Bu ikame aracı kullanırken lastik patladı. Sonuçta bu bir lastik; yolda başa gelebilecek olağan bir durum olmasına rağmen, lastik masrafını Jeep firması ile kendi aralarında protokol gereği halletmeleri gerekirken faturayı doğrudan bana kestiler.
Avis tarafından bu lastik için yaklaşık 17.000 TL tutarında fatura çıkarıldı ve Jeep yetkilisi Ö*** Hanım, "Protokol gereği bu ödemeyi sizin yapmanız gerekiyor." diyerek durumu tamamen benim üzerime yıktı. Müşteriyle çözüm odaklı ilgilenmek yerine son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir tavır sergiledi. Bu nedenle kendisinden de ayrıca şikayetçiyim.
İkame araç kullanımı sırasında yaşanan bu olağan lastik hasarının bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 17.000 TL’lik bu fatura tutarının iptal edilmesini ya da Jeep–Avis arasındaki protokol kapsamında karşılanmasını ve üzerimden kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte sergilenen ilgisiz ve sorumsuz tavırla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak U., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
